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“武汉城市留言板”回复率80%
政府越来越会和网民打交道
 

    4月28日,“武汉城市留言板”正式上线,116家单位在线驻守。5月11日,武汉成立“网上群众工作部”,将网民留言的回复办理上升为城市决策。“武汉城市留言板”成为“网上群众工作部”的网络入口。

    “武汉城市留言板”上线21天来,截至昨日18时,共交办4410条留言,平均每天交办210条;3538条留言得到回复或提前回复,回复率超八成。

    1

    长江日报记者梳理发现,政府工作人员越来越会与网民打交道,不仅及时回复办理,互动交流也多充满温度和情感。

    政府回复有效率有温度

    关键词

    效率

    很多网民第二次留言称“想不到”,相关部门的回复及处理速度让网民惊喜,留言当天收到回复的效率更令网民称赞。

    一位网友5月6日留言:昨天反映花桥一村公交站知音超市久贴封条未拆迁,影响城市形象的问题,当天就有江岸城管委的工作人员打电话解释原因,真的是民之所呼必有所应!

    根据“武汉城市留言板”规则,各相关部门只需通过网络回复网民,但很多部门都对网民进行了电话沟通,并上门解答疑难、宣介政策。

    一位网友5月10日留言:抱着试试看的态度在“武汉城市留言板”反映“房屋漏水,如何解决”的问题,没多久,就有房管局物业科工作人员联系我,当天下午上门核实情况,同时对如何申请维修基金的流程作了详细解答,临走还给了一份参考资料。    

    很多部门回复大都使用百姓能看懂的大白话,平易明了,回复中有态度、有温度、有回应、有情感,像在对自己朋友或亲人说话。

    一位网民向市教育局咨询:北京户口如何在武汉就学,相关工作人员细致解答,并附上相关科室电话,回复末尾还祝福网民“在武汉工作顺利、学习进步、生活开心”。

    一些网民因不熟悉政府相关部门的具体职责,没将问题留言给相对应的部门,收到留言的部门没有无视或推诿,而是告知其诉求部门。

    一位网民5月5日留言:反映汤逊湖站下面花坛中垃圾问题,虽不属江夏区管辖,但还是及时回复,这种作风好,点个赞!

    一个网民的问题往往不只涉及一个部门,当接到涉及多部门的网民留言,相关部门工作人员省去了网民跑腿的麻烦,主动与其他部门协同处理,及时回复网民。 

    一位网友5月5日留言:武汉城市管理粗放现象亟待改变,比如车辆随意停放、公交车站旁垃圾站异味扑鼻,附上图片希望能引起有关部门关注。

    市城管委5月16日回复:上述问题涉及市城建委、市园林局、市公安交管局、市供电局、市电信局、市城管委环卫处和综合处。上述问题在整改基础上已制定了工作方案,今后会加强日常维护。

    交办留言总数   4410条

    交办留言

    关键词

    耐心

    回复留言总数   3538条

    43条

    15条

    260条

    1666条

    2426条

    回复留言

    197条

    1320条

    1983条

    关键词

    温度

    28条

    10条

    回复率

    80.22%

    回复率 

    关键词

    负责

    65.12%

    66.67%

    75.77%

    79.23%

    81.27%

    关键词

    服务

    党委系统

    人大、政协、群团

    法检及其他单位

    政府部门

    各区(功能区)

    2

    留言回复率折射行政效率提升

    5月1日 7%

    5月9日 42%

    5月12日 58%

    5月15日 73%

    5月18日 80.22%

    21天留言交办和回复趋势(4月28日~5月18日)

    本月起,“武汉城市留言板”日均收到数百条留言,回复率从个位数逐渐攀升,昨日已达到80.22%。这显示政府各单位对网民留言的重视度和效率都在提升。

    回复率 

    交办留言 

    回复留言

    3538条

    5月1日

    1200条

    2810条

    85条

    5月9日

    1189条

    3490条

    3821条

    4410条

    5月12日

    2035条

    5月15日 

    2810条

    5月18日

    3

    网民关注逐步转向公共事务

    统计发现,公共事务正逐渐成为网民留言关切的领域,网民最关心城市管理,城市道路、交通建设次之。对于城市管理,网民期待更精细化人性化。

    投诉类    50%

    建议类    20%

    咨询类    14%

    求助类    13%

    表扬类     3%

    网民诉求类型

    网民建言城市管理3大高频域

    个人诉求

    58%

    公共事务

    42%

    网民关注的公共事务

    噪声控制         停车位设置         道路人性化管理

    42%

    城市

    管理

    交通

    管理

    19%

    城市规划

    和建设

    18%

    16%

    环境

    保护

    政务

    作风

    5%

    4

    基本民生是老百姓最急最盼

    网民最关注

    住房

    就业

    教育

    教育11%

    治安10%

    医疗2%

    住房

    64%

    统计发现,住房、就业、教育是网民最关心的问题,其中住房相关问题占比超六成。可见,基本民生仍是老百姓“痛点”所在,也应该成为政府施政重点。

    1 市住房保障和房管局       345条

    2 市国土资源和规划局   160条

    3 市城管委          135条

    4 市交通运输委  135条

    5 市教育局  110条

    收到留言最多的5个部门 

    就业13%

    42%

    网民关注的

    公共事务

    19%

    18%

    16%

    城市

    管理

    交通

    管理

    城市规划

    和建设

    环境

    保护

    5%

    政务

    作风

    64%

    网民期盼

    能尽快解决的事

    13%

    11%

    10%

    住房

    就业

    教育

    治安

    2%

    医疗

    制图 陈昌

    有网民在“武汉城市留言板”反映,汉阳港埠铁路专用线周边居民出行难。5月3日,汉阳区多个部门现场办公,承诺年内开建下穿通道,通道建好前,设临时通道方便居民出行。图为本报直播现场办公时采访附近居民记者任勇 摄

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