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品质家装 美颂雅庭值得你“托付终身”

    美颂雅庭副总裁 何为

    装修在很长时间内是一锤子买卖,于是低价抢人、高回报忽悠、货不对板等现象比比皆是。

    当别的企业还在依靠营销作为生存手段时,美颂雅庭装饰已经春风化雨,在“臻整装”的硬件升级后,同步升级了软性服务流程。

    这个内部的服务流程,相当于企业的核心“芯片”,它的优化升级,能够更好地服务消费者。

    感知“流量”
    触摸客户喜好

    在这个流量为王的时代,企业负责人不能只在后台“观看”流量,更要到前台切身感知“流量”,更直观地感知市场冷暖、客户的细微诉求。

    最近一段时间,美颂雅庭副总裁何为,一直在公司前台服务区“站台”。在这里,他能够更直观地体察客户的喜好,而不是观看后台数据的那种苍白感;他能够真实感受到员工的辛苦与努力,而不是隔着办公室玻璃的那种疏离感。

    春江水暖鸭先知,对于市场变化,最先感知到的,莫过于公司前台的接待人员。仅仅一个店面,每个接待天使一天要接待7-8个客户,每天大约40个客户签单,这样的流量数据,让何为欣喜。前台几位接待天使的巨大工作压力,也促使他果断拍板调配人手。

    “从目前的效果来看,顾客用比以往更大的进店流量、以及更高的签单转化数据,对美颂雅庭这一品牌表示了肯定!”何为对此十分满意。

    “芯片”升级 满足客户个性化需求

    去年下半年,美颂雅庭投入巨资打造“臻整装”高端定制体验馆,把对顾客的“硬件”体验猛然向前推进一大步。紧接着“1.5小时体验式消费”,则是人性化设计和接待流程的整体优化,是类似“服务器芯片”的升级。

    同时,很多装修业主只是注意到了个性化风格、费用、产品品牌等外在的东西。“客户关注的,我们就去解决这些关注点。客户没有关注到的,我们引领客户关注。”这是何为的承诺,也是美颂雅庭的承诺。

    比如,一些中高端客户,有较多个性化装修需求,这就更加需要设计师能够与客户有较高程度的契合,双方深度沟通,才能更高效地做出一套令客户满意的设计图。于是,帮客户精准匹配一个优秀的设计师,成为公司的标配。

    就如华为不断升级自己的芯片一样,美颂雅庭通过梳理接待、设计、施工及验收、售后质保等环节的整个软性服务流程,一直持续提升自己的“内核”服务品质,满足客户的个性化需求。这是一种“大户人家”的气度。

    品质家装 值得你“托付终身”

    很多房屋装修后,就处于“亚健康”“不健康”状态。房屋“健康”与否,直接决定了业主15-20年的居住品质。

    历经26年品牌积淀,美颂雅庭逐步成长为一个拥有自己文化底蕴的企业,为客户提供更优质的服务。

    比如,进水管埋在地下,一旦漏水,影响楼下业主,也增大了维修成本。美颂雅庭推出的“进水管走墙顶”技术,其优点在于:水管没有承压、不会轻易受损;即使漏水也能立马发现、及时处置、维修成本低。

    类似这样的产品结构提升,很多企业同样在做。美颂雅庭所做的,就是紧追时代步伐,不断推陈出新,不断引入当下时尚、前沿的家居产品,推荐给消费者。

    今年3月,公司开始定向设计,推出自有品牌的家居建材产品。比如,美颂雅庭优选的马桶、龙头,按最高标准来生产,从设计到功能,性价比更高,并不断迭代升级。

    牵手美颂雅庭,就相当于“把你的房子嫁给我”。何为表示,“一旦与客户签订装修合同,我们就把这理解为一纸婚约。我们承诺:一定把您的房子装修好,美颂雅庭值得您的信任,值得您‘托付终身’!”

    策划:何平 文:金文兵 图:受访者提供