中国医药报
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呼出电话过多
快递小哥屡被“停机”

水务抢修、物业电话也遭限制呼出
整治骚扰电话“误伤”不少人

    民有所呼   我必有应

    网上留言:武汉城市留言板(阳光信访)

    拨打电话:12345(市长专线)

    手机明明没欠费,一个月内却5次被“停机”。近日,网民匡先生在长江网武汉城市留言板反映,他是一名快递员,近一个月来,他的手机多次被运营商限制呼出,理由是“呼出频次过高”。

    长江日报记者梳理发现,近期,有不少网民反映此情况,不仅仅是快递员,还有小区物业公司、供水抢修等通话频繁的单位工作电话遭“停机”。对此,运营商回复称,系按照工信部要求,开展骚扰电话的整治工作,如需恢复正常使用,可前往就近营业厅签订承诺书,签订后由营业厅上报审批同意后复机开通。

    呼出电话过多,快递小哥被运营商“停机”

    匡先生介绍,他是黄陂前川一名邮政快递员。不久前的一天,他正在送快递,准备联系客户却发现电话无法呼出。没多久,他就接到运营商发来的信息,称他的号码“呼叫频次异常,疑似造成电话骚扰……如需恢复正常使用,可前往就近营业厅办理相关手续”。

    匡先生接到短信后,就赶到营业厅进行处理,早上才处理完,晚上又被限制呼出了。

    “反反复复,一个月被限制了5次。”匡先生说,作为快递员,他每天都要与很多客户联系,电话被限制呼出,严重影响了他的正常工作。最近,他身边的很多同事也遇到了跟他一样的问题。

    无独有偶,网民李女士的先生也遇到了同样的问题,他是一名京东快递员。据李女士介绍,她先生使用的电话是用她的身份证办理的,已经使用了7年左右,她先生做京东快递员也有5年多。

    5月上旬,她的先生发现电话无法呼出,网络也无法使用只能接电话,以为是停机了,但查询发现,话费还有280多元。李女士前往营业厅咨询,工作人员称,号码被人投诉为骚扰电话。但该工作人员提供了一个网站查询发现,号码只是被标记为快递送餐,没有一条骚扰电话投诉。

    李女士说,之后,工作人员帮忙解除了限制呼出,但过了三四天,电话又被“停机”了,这回工作人员称,是电话呼出过多,被列为骚扰电话了。“他是快递员,一天要送一两百个快递,每一个客户都要电话联系,有的时候要打几次电话才能联系到客户,不打电话怎么工作。”

    部分水务、物业工作人员也被列入“黑名单”

    同样的事情不仅发生在快递员身上,水务集团武昌维修工程处、江夏区水务总公司等也遇到了同样的烦恼。

    网民袁先生是水务集团武昌维修工程处工作人员,据其介绍,5月30日,单位的一部座机被限制呼出,该座机是整个武昌地区供水管道维修调度中心电话,负责转办供水抢修工单。电话被限制呼出,造成武昌地区供水抢修工单处理工作一度瘫痪。

    袁先生与运营商客户经理联系,被告知:在进行骚扰电话整治,“每日呼出电话超出200个,就可能被列入黑名单限制呼出”。6月3日,运营商为该电话解除了限制,并告知袁先生需办理相关审批手续,否则后续还可能出现此问题。

    网民胡女士是江夏区水务总公司大桥营业所工作人员。4日11时,她告诉记者,5月31日,公司大桥、段岭庙两家营业所用于客户沟通的电话均被停机,至今仍未恢复。运营商要他们签署一份“承诺书”,承诺不开展诈骗、骚扰等活动。

    网民詹先生反映,汉阳区龙阳1号小区物业服务中心办公座机也遭到运营商限制呼出,导致小区物业服务沟通受阻。

    运营商:按工信部要求开展骚扰电话整治

    为何频频出现此现象?相关运营商在回复网民时表示:按照工信部要求,公司开展骚扰电话的整治工作,对于号码呼叫频次异常,疑似造成电话骚扰,或已被其他用户举报为骚扰电话的作停机处理。如需恢复正常使用,请您规范使用,并前往就近营业厅签订承诺书,签订后由营业厅上报审批同意后方可复机开通。

    对此,网民们有不同看法。匡先生表示,他的电话被限制呼出了,但“9”开头的骚扰电话却没断过。整治骚扰电话是好事,但不该一刀切,要考虑快递、外卖等特殊行业,办理相关手续也不该是客户的事,运营商应该主动作为。

    长江日报记者孙笑天