“这次住院体验非常好，不仅有同济医院专家坐诊、主刀，入院住院的手续办理都能在病房旁的‘一站式’患者服务岛快速搞定，真正让患者及家属少跑路、享便捷。”近日，在武汉同济航天城医院，打算带着老伴出院的刘先生，在病房门口只花了10分钟，就完成了住院费用的结算。

    去年6月，武汉同济航天城医院启动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动动员大会，对国家卫生健康委、国家中医药管理局下发的《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》《全面提升医疗质量行动计划（2023—2025年）》文件精神进行解读。医院通过聚焦患者就医看诊细节多措并举，设立三个层级的“一站式”医疗服务平台，切实提升患者就医体验。

    “立足航天新城，面向武汉新城、长江新区，让患者不跑远路、不排长队享受同济医院同质化医疗服务，正是彰显以人民为中心的根本立场。”武汉同济航天城医院院长曾晓勇表示，把“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，真正实现“一站式”就诊、检验、拿报告和“一站式”入院、出院手续办理，让群众在家门口享受到优质医疗卫生服务的同时少跑路、享便捷。

    ■ 病区搭建“一站式”服务岛

    患者“床边结算”零等待

    “以前我们住院结算的时候要楼上楼下跑，全院只有一两个缴费窗口，得排长队。在这里住院，我们只要在病房里面等着、躺着，缴费的时候护士一对一服务，这种服务真的很贴心。”武汉同济航天城医院病患家属徐先生说。

    去年7月，为改善患者就医感受，提升患者就医体验，武汉同济航天城医院院长牵头，组织全院多部门协同推进，信息、财务、医保、护理每个部门认领相应的任务，在一周内为所有病区搭建好“一站式”患者服务岛，住院部各楼层都能提供出院结算、病例复印、医保报销、出院带药等服务。

    “以往患者在办理出院时要跑财务结算、医保、药房等多地，而有些住院部和结算大厅还相隔一栋楼，结算窗口也不是24小时开放，患者不仅跑上跑下还要排长队，就医体验感相对较差。”曾晓勇说，医院在所有病区搭建“一站式”患者服务岛，患者可以在病区自由选择时间进行结算，由医院病区的医护人员完成结算操作，让结算数据“跑”起来，满足患者在“床边结算”零等待。

    据了解，“一站式”患者服务岛刚建成，武汉同济航天城医院组织医疗部、护理部、医保办、财务科和药房五个部门的工作人员进行医保基础知识培训，使他们熟练掌握结算系统的操作方法。为让各病区护士尽快上手，“一站式”患者服务岛建立首周，财务和信息化人员全都分散到各个病区轮岗带教，培训后通过考核才能上岗，以确保患者能够享受到高效便捷的结算服务。

    目前，“一站式”患者服务岛可以一次性完成基本医疗保险、大病保险等方面的报销。“这种方式为患者节约时间和精力，减轻患者负担，还可以避免出院流程中可能出现的误差。”曾晓勇说，这样还能增强报销透明度，患者能轻松查询和了解医保报销情况，以及个人医疗费用的详细信息，从而增强患者和家属对医院医疗服务的信任。

    ■ 就诊区联通“一站式”服务站

    五十步内就医、检验、取报告

    武汉同济航天城医院门诊部二楼设有内科、外科门诊，门诊内的自助服务终端上能实现门诊挂号、预约取号等门诊业务以及住院业务的办理。临床检验、检查的“一站式”患者服务站设置在二楼门诊中心点，与门诊部相联通，在检验检查中心采血、留标本，门口就能直接打印检验报告。患者从候诊区到就诊诊室，再到检验中心、检验报告打印处、影像报告打印处，步行不超过50步。这样一来能压缩患者在门诊取号、打印报告等环节的等待时间，真正实现患者“少跑路”。

    除了“一站式”患者服务站，医院还配备了类似物流传输系统的医用轨道物流传输系统。通过使用系统，以往出化验报告需要30分钟，现在缩短至20分钟左右，也能快速实现医技科室的资源共享，进一步压缩病人等候时间。

    “手机线上挂号，一次挂号管三天，其间无论是复诊、换科室，甚至想找专家看病，都无需再挂号，更不需要再排队取复诊号和交挂号费。”40岁的唐女士说，这不仅改变了以往就诊排队挂号的模式，最直接的是给患者带来方便和实惠，真正把便民惠民落到实处。

    此外，武汉同济航天城医院还推出“按病索医”“对症挂号”“精准诊疗”“专病专治”服务，开设神经内科、普外科、骨科、泌尿外科等多个专病门诊，均可实现线上预约挂号，在提供优质医疗服务的同时让每一位患者就诊时更暖心、更放心、更省心。

    ■ 大厅开设“一站式”服务中心

    为患者免费配送药品

    “在大厅开设‘一站式’服务中心，患者出院时可在服务中心登记药品配送信息，医院会将药品免费配送到患者家中，能有效解决行动不便、距离较远、时间紧张的患者取药的难题。”曾晓勇说。

    在武汉同济航天城医院一楼的“一站式”服务中心提供导诊、咨询、检查检验预约等内容，附近的大屏上还公布了便民免费公交发车时间。从阳逻客运站到医院每天都有5班定制公交供患者免费乘坐，从邾城客运站到医院也有2个班次可选，沿途也根据患者需求设置了几个停靠点，这样一来大大缩短患者出行时间，提高患者就医效率。

    作为湖北公卫补短板工程的重点项目，位于武汉新洲区双柳街道的武汉同济航天城医院自2022年12月28日开始试运营，去年7月21日正式开业，为武汉新洲、阳逻、长江新区以及黄冈等地群众就医带来便利，更好促进都市圈高端医疗资源共享。

    武汉同济航天城医院占地面积200多亩，包含200张公共卫生应急床位和800张常规医疗床位，医院设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻咽喉科等29项一级诊疗科目，依托同济医院全国顶尖学科优势和一流的科学管理，立足多项“尖板眼”，引进国际一流先进设备及硬件设施，以崭新三级综合医院的面貌服务万千百姓。

    去年全年为6万余名门诊患者提供医疗服务，为近7000名患者提供住院医疗服务，成功实施1700余例住院手术，其中，高难度的三、四级手术有1280例，占比高达75%。医院推出“外科手术微创化”“微创手术精细化”诊疗模式，共开展新技术200多项，先后有182名来自同济本部的专家亲临医院共同实施近300例手术会诊和疑难重症会诊。

    “让患者不跑远路、不排长队，把同济医院同质化医疗带到居民身边，将高水平的医疗服务延伸至每一位患者，正是彰显以人民为中心的根本立场。”曾晓勇说，接下来，同济医院将为武汉同济航天城医院移植先进的管理模式、培训先进的医院文化、输入先进的诊疗技术、建立先进的服务体系，武汉同济航天城医院也将在病房环境上进行提档升级，让患者住院时享受星级酒店待遇，持续将武汉同济航天城医院打造成新洲区一颗崭新的医疗明珠。

    撰文：关馨 黄燚