近日获悉，武汉市政务服务在全国公共服务质量监测中排名第五。市投资促进局介绍，该局以“高效办成一件事”为抓手，持续提升政务服务质量，2023年顺利完成武汉市政务服务国家级标准化试点评审验收；在全国重点城市一体化政务服务能力调查评估中，我市位居前列。

    据悉，通过优化综合窗口服务、优化自助政务服务、优化帮办代办服务、优化各类特色服务，我市政务服务运行机制持续提升。

    通过分级、分类、分段建设无差别和分领域综合办事窗口，优化综合咨询、帮代办、跨市通办、惠企政策集中办理等综合窗口设置，加强“快递+政务”服务配套，增强企业群众“一站式”“零跑动”等办事体验。

    推动自助政务服务终端向有条件的社区和商圈、楼宇等人口密集场所延伸，推动实现政务服务“就近办、家门口办”。全市共部署自助政务服务终端574台，可办事项近800项。

    制定政务服务帮办代办服务手册、服务规范，组织业务骨干走出窗口，提供政务服务前移服务。组建帮办代办服务队伍，为工程建设项目和有需要的企业提供帮办代办服务。

    建立健全“办不成事”反映窗口工作机制，提供政务服务疑难问题兜底服务。鼓励各区创新推出地方性特色服务举措，涌现出了硚口区“海燕直通车”、黄陂区“陂小帮”等政务服务品牌。

    在开展服务质量提升行动中，市投资促进局以企业和群众满意为导向，深化政务服务群众评价改革，通过一次一评、一事一评、综合点评、双评议等，实行分类评价管理，实现市、区、街道、社区，四级事项、渠道、平台、人员全覆盖。

    （文：董芬）