消费充值不签书面合同？违法！7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，但依然有许多商家对该新规并不了解。对此，近日，汉阳区市场监管局与区消费者协会联合开展《条例》培训会，为辖区内商户对新规进行了全面解读。

    花钱办卡，商家跑路，卡上余额难追回……近年来，消费充值引发的纠纷一直是投诉的热点、难点。培训现场，武汉大学法学院特聘副研究员张阳告诉参会企业，《条例》给消费充值戴上了“紧箍咒”。

    “7月1日起，预付卡消费，商家和消费者应当签订书面合同。”此外，张阳还解释，根据《条例》规定，经营者还有“按约履行”义务和“事中告知”义务。同时，《条例》对押金也作了相应的规定，要求经营者事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件，符合条件的要及时退还，保证了消费者的合法权益。

    商家遇到敲诈勒索，怎么办？张阳结合《条例》第二十七条规定强调，“不正当牟利行为”侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序，以营利为目的的购买行为，不受到相关法律的保护。遇到敲诈勒索，商家应当立即自检是否存在违法违规行为，如有则立即整改；同时及时调查了解投诉者的情况，看投诉方是否存在“不正当牟利行为”，采取措施应对维护自身权益。

    “回去以后，我们也要在内部召开培训会，让员工们都全面学习新规。”参会企业湖北四海医药有限公司负责人范晶晶表示，通过此次培训，对新规有了更全面的了解，提高了企业对消费者投诉应对处置能力。

    下一步，汉阳区市场监督管理局将继续加大《条例》贯彻、宣传力度，从源头杜绝消费充值等消费纠纷，创立和谐的消费环境。

    （文：李爱华 孙欣）