643路司机服务受好评,七旬老人每次专程等候

长江日报 2024年08月12日

    查靖搀扶老人下车。

    “王爷爷,今天又出来买菜啊!”8月8日早上6时11分,在起点站落雁路雁中咀,武汉公交643路司机查靖驾车进站侯客,见到“老熟人”王老先生,查靖像往常一样,拉好手刹,解开安全带,拎起购物车,搀扶老人上车。

    约半小时后,当车辆行至站前路厂前商场,查靖又再次拉好手刹,解开安全带,拎着购物车搀扶老人下车。这一套动作,她早已行如流水。

    今年70岁的王老先生是东湖生态旅游风景区湖光村的村民,每周至少三天会坐公交出门买菜。由于老人曾经两次中风,虽然目前可以独自出行,但查靖总会特别留意并照顾他。

    “我发现她不仅对我服务周到,对其他乘客也很热情,总会微笑提醒大家站稳扶好。”谈到五年前第一次坐查靖开的车,王老先生津津乐道。就这样,一来二去,他逐渐记住了查靖,每次出门都会专门等她的车。

    与王老先生一起上车的,还有58岁同村村民周女士,“我也经常乘坐643路去买菜,这位司机人美心善,不仅长相清秀,而且服务周到,对乘客总是轻声细语”。提起查靖,周女士赞不绝口。

    公交643路从武汉火车站到落雁路雁中咀,单程10公里,停靠15个站点,途经多个村庄,老人乘客占线路客流量的25%。只要坐过查靖开的车,老人们都有一个共同的感受,不仅车开得稳,而且服务热情周到。

    查靖真诚的服务,赢得了众多乘客的支持和关爱。天热的时候,有乘客会送冰矿泉水给她降温;天冷的时候,有乘客送热豆浆给她暖胃。工作之余,查靖还经常到武汉火车站公交枢纽站开展力所能及的志愿服务,为乘客提供咨询、引导以及搬运行李等志愿服务。

    进入公交行业11年,查靖先后荣获公交集团“优秀青年”称号、公交集团“总经理奖”等荣誉。

    文/图:涂举学 曾海超 刘国斌