像存钱一样储存健康数据，除了健康，还会收获什么？

    在武汉海云健康科技股份有限公司平台上（以下简称海云健康），积累了4.5亿患者的用药信息和健康标签，作为中国领先的居民药品消费数据库，数据被发挥出更大的作用。

    以维C为例，不同的生产厂家、不同的剂量、适合搭配什么药物……在海云健康的系统里，只需要0.001秒，就可以生成最佳推荐结果，既能够帮助药店降低库存，又能让消费者更精准地购买到合适的药物。

    老年人的慢病药，经常吃着吃着就忘了。而这些药很可能是控制血压、血脂、血糖等重要生理指标，一旦停药后发病就非常危险。针对这种客户，经由数据驱动，海云健康帮助药店搭建的系统会定向提醒，通知店员和客户提前备好药，避免危险发生。

    海云健康是一家专注于医药健康产业大数据应用的服务商，创建11年来，创始人兼董事长黎云带领团队，以“存健康CRM（客户关系管理）系统”为切入点，为全国13万家连锁药店提供会员管理服务系统支持，成为医药零售业数字化患者服务的领跑企业。如今,他希望能带领团队为搭建中国最高效的医药生态圈资源链接平台贡献更多力量。

    ■ 实现零售药店与消费者精准链接

    助力药店拥抱数字化转型

    一大早，市民周女士走进国药控股汉口大药房黄石路店进行健康监测，短短几分钟后，她打开手机点击“购好药”小程序，健康监测数值就出现了。她说，通过手机数值解读很快就能了解到自己的健康状况，很方便。

    “我们使用‘存健康’服务系统，为顾客提供线上选购、线下配送的服务，一站式为消费者提供更便捷的药学服务，我们药店内部管理和效率提高了，会员对药店品牌也更加认可了。”药房董事长宋燕燕说。

    她们口中连连称赞的“购好药”“存健康”均来自海云健康提供的产品，这家创办于2013年的武汉公司，为全国13万家连锁药店提供基于CRM的会员系统支持。

    黎云曾担任中国联通总部信息化专家、湖北联通集团客户经营中心主任，因工作关系与医疗产生了交集。2012年，随着健康管理服务兴起，黎云和联合创始人、公司CTO余军和另一位创业伙伴，认为健康监测市场大有可为，三人丢掉稳定优渥的饭碗，在亲友的反对声中成立了武汉海云健康科技股份有限公司。初始团队研发了海云健康初代产品“存健康CRM系统”，将设备监测数据上传至平台，由后台医生做相应的用药指导、健康关怀服务。“每一次的数据都上传至平台，像存钱一样存自己的健康。”

    最初，海云健康与光谷武汉智能社区的物业管理中心合作，为居民提供血糖血压血氧监测。这一模式深受社区居民的欢迎，却缺少付费模式支撑。在与一家药店接触时，药店提出能否将患者的监测数据与药店购买记录集中展现，帮助药店店员服务，并且愿意付费。经过一年试用后，药店客户体量和质量得到明显提高。这次的成功，也让海云健康锁定了药店客户管理为自身业务主攻方向，并以这一家药店为起点快速扩张。2015年末，海云健康服务门店近千家。

    “存健康CRM系统”是海云健康的主打产品，致力于为零售药店精准、智能提供会员（患者）全生命周期管理，通过大数据+AI等技术手段，实现药店对精准画像、精准服务、精准营销、精细管理等各种场景的高效应用，为零售药店运营效率和管理效果提供效率手段，该系统主要包括普通药房会员管理系统和DTP药房患者管理系统等。

    ■ 实现医药企业与零售药店的高效链接

    实现工业企业服务链的延伸

    海云健康起步于SaaS服务，盈利模式是收取每个药店的固定软件服务费。2020年后，实体药店经营受损，海云健康也受到波及。因此拓展业务边界，寻求增长新曲线，就成了海云健康在竞争中保有长期生命力的重要议题。

    寻找第二增长曲线并非一帆风顺，但海云健康借助深耕药店CRM领域10年的积累，广阔的终端连锁及会员的触达面，不仅形成了海云健康的护城河，成为与药企合作的牢固基石，以药学服务为基础，结合患者疾病病程和用药疗程特点，通过数字化链接药企和药店，形成线上线下高效互动合作，打造基于数据服务的医药零售供零关系的新生态。

    通过大数据精准找到患者需求，根据丰富消费者标签结合大数据分析，按患者真实健康需求匹配健康服务资源，让患者享受精准健康服务。

    通过药学服务引导患者合理消费，联合健康服务商，借助药学知识的推广，培养患者合理用药意识，让患者自愿购买符合自身实际需求的健康产品。

    通过精准店员培训提升药店专业服务能力，根据店员能力画像，通过系统自动推送专业培训内容，让店员服务患者的专业性持续加强。

    通过平台效应形成高效互动，借助系统将健康服务工作自动化、线上化，通过平台全面快速触达，形成健康供需双方的高效连接，缩短服务流程和服务时间，让健康服务随手可得。

    在寻找第二增长曲线过程中，人才缺口是海云健康面临的诸多困难之一。“我们这个行业的人才很特殊，需要复合型人才，既要懂数字技术，又要懂产业技术。”黎云说，跨行经历让他对寻找合适的人才观念在摸索中逐渐清晰，并独创一套育人、引人、留人之道。用激动人心的事业吸引人，在科研攻关一线锻炼人，以有力的保障留住人。黎云顶住压力，勇敢提出让青年科技人才挑大梁当主角、能做主、配资源、搞特区，“让人才有盼头、有希望，想干事能干成事”。

    搭建人才发展特区，促使海云健康进入快速发展期，2021年8月完成B2轮融资补充了技术和运营人才力量。截至目前，海云健康拓展至30个省（市），覆盖13万余家药店，合作超100余家药企。

    海云健康长期注重大数据研发和零售药店药学服务专业能力建设。三年科技创新研发经费累计5000万元。与武汉科技大学合作共建、共研大数据AI和智能药学服务等科技项目，先后通过了武汉高新技术企业、大数据企业、瞪羚企业和国家网络信息安全等级第三级认证，成为医药健康数字化患者服务的领跑企业。

    ■ 为客户创造更大价值

    持续提升核心竞争力

    黎云眼中，大胆创新的企业家精神源远流长，其核心是敢于冒险、勇于突破传统、不断寻求创新。这种精神是企业家成功的关键之一。当年三位创始人大胆提出通过收集药店监测数据与会员购买记录等信息，建立药店会员管理系统，实现精准服务。但在某次创业大赛路演现场，一位专家不仅当场强烈反对，还称绝对不可能有药店将自己的核心商业机密托盘而出。“但最后我们确实做到了，商业的底层逻辑是价值交换，只要能为客户创造更大价值，这条路就能走得通。”

    打造成功的企业是一个长期的过程，不可能一蹴而就。前进路上，面对不稳定性、不确定性增加的外部环境，黎云表示：“要始终专注保持战略定力，一件一件抓落实，一项一项求突破，持续提升核心竞争力，不断夯实发展根基，要有信心看到光明。”

    医药零售行业的数字化转型是一场深刻的变革，它要求药店不仅要拥抱新技术，还要重新思考服务模式和顾客互动方式。不论是药企和药店都逐步意识到要回归以患者为中心，从产品思维向用户思维转变，希望通过向用户提供专业的服务来提升用户黏性。未来，海云健康将以“存健康”在药企和药店之间架起桥梁，通过数据脱敏和保密处理，建立医、药、患、险数据和服务链条打通，构建中国最大的医药健康数据基础服务平台，成为健康服务的数据接口和基石。

    文/吴秋娜 胡学英 万伟剑