公共服务质量提升，既是民生大事，也是发展要事。近年来，武汉市弘扬“卓越源于质量”城市质量精神，深入实施公共服务质量提升攻坚行动，开展“三化”建设，2023年，全市公共服务质量监测成绩全国排名第5，全省排名稳居第1，市民生产生活条件更加便利舒适。

    为进一步推动我市公共服务质量提升，打造我市公共服务品牌，积极宣传公共服务民生实事和质量提升成效，营造良好社会氛围，武汉市市场监管局发布了2024年公共服务优秀案例，涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障等12大领域。

    ■ 公共教育

    硚口区行知小学

    课后服务探索形成“1+T+X”模式

    以人民教育家陶行知先生名字命名的武汉市硚口区行知小学，自“双减”政策实施以来，不断优化课后服务内容，培养学生生活力、实践力、学习力、自主力、合作力、创造力，探索形成三位一体的“1+T+X”（学业辅导课程、陶系拓展课程、生态实践课程）生态课后服务新模式，不仅提升了学校课程研发能力与教师的课程领导力，而且也深受学生喜欢。

    学业辅导课程是课后服务课程质量提升的基点，实践中，前20分钟“学科大先生”针对学习有困难学生实施一对一指导，引导其完成基础达标作业，面批面改。最后10分钟面向全体，针对检视中发现的易错点进行集中辅导。其他层面学生则自主完成基础和拓展作业。

    陶系拓展课程是探究性学习实施的关键课程，“学科大先生”提供方法、技术指导，“学习小先生”以小组为单位进行自主假设、合作验证、成果展示，实践中“学科大先生”不断引导学生在“行”中出真知、“知”中明哲理。

    生态实践课程中，校社协同，深化学生对人与社会、自然和谐共处的理解，实现知行并进；校企协同，学生在每周五走进个人养殖地开展动植物培育活动，真正践行“知行合一”；家校协同，实施“大先生+小先生”双师课程，帮助学生感受职业文化、感悟亲恩。

    随着“1+T+X”生态课后服务模式的实施，硚口区行知小学办学质量、办学特色得以快速提升，学校“四园”（校园、田园、家园、社园）劳动课程获评武汉市“双减”优秀案例，被评为“生活·实践”教育共同体，学生“综合六力”推动学生核心素养持续发展，学校先后有50余名学生获省、市科技模型、人工智能机器人竞赛一、二、三等奖。

    ■ 公共就业

    市人才服务中心

    以赛引才，三届大学生创业大赛吸纳2428人就业

    武汉市人才服务中心创新实施“以赛代评”新机制，坚持以赛引才、以赛聚才，连续举办三届武汉大学生“英雄杯”创新创业大赛，通过高水平赛事与系列配套服务，打造特色鲜明、质量一流的大学生创新创业平台。

    据统计，三届武汉大学生“英雄杯”创新创业大赛，共吸引海内外4637个大学生项目团队报名参赛，为600多个获奖项目落实扶持资金3000余万元，累计吸纳就业2428人，撬动创投资金近1亿元，5个获奖项目借“英雄杯”品牌效应，已成长为“专精特新小巨人”“科技小巨人”企业。

    聚焦重点产业，设置专业赛道。围绕我市“965”产业集群布局及新兴产业特点，有针对性开创特色赛道。第三届大赛共设置光电子信息和大健康、智能制造、“互联网+”、元宇宙和数字经济、文化创意、现代服务业、新能源（氢能）和节能环保、现代农业等共8个专项赛道，为发展五大优势产业和战略性新兴产业提供助力。

    据悉，第三届武汉大学生“英雄杯”创新创业大赛参赛选手涵盖从大专到博士多个学历层次，平均年龄24.3岁，他们创办的经营实体中84.4%为初创企业，半数以上为高新技术项目，既有“光芯屏端网”新一代信息技术、智能制造等科技引领项目，也有大健康、现代服务类项目，赋能我市新质生产力发展。

    武汉市人才服务中心相关负责人介绍，通过举办创新创业大赛，打造了“英雄杯”大学生创业服务品牌，为参赛项目提供政策咨询、创业指导、创业孵化、项目融资等帮扶，对获奖项目给予全方位、一揽子资金和政策支持，进行全程跟踪服务，促进项目落地生根，进一步打造出了“热带雨林”式的创新创业生态环境。

    ■ 公共医疗

    东西湖区建成10余个医疗卫生信息系统

    群众在家门口可享受三级医院诊疗服务

    目前，东西湖区全区已建成10余个医疗卫生信息系统，整体医疗卫生服务能力提升。系统平台连接国家医保信息系统，对基层医疗卫生信息系统进行适应性改造，全面支持门诊统筹、便民门诊、居保两病、门诊慢特病、异地医保结算等需求实时一站式医保结算服务。

    东西湖区卫生健康局相关负责人介绍，建设东西湖区临检中心、心电诊断中心、影像诊断中心、120急救平台、胸痛救治单元等系统，在基层医疗卫生机构检验、心电、影像等信息与区内三级医院诊断中心互联互通、技术共享，实现“基层检查、上级诊断”业务新模式，让群众在“家门口”可以享受到三级医院诊疗服务，推动区域内检验检查结果“一单通”，有效减少了群众就医时间成本和经济负担。打通区域内院前、院内急救绿色通道，有效缩短了急危重症患者救治时间。

    2024年上半年，完成远程心电诊断6.71万例、远程DR影像诊断4.13万例、远程CT诊断1.34万例。开展院前急救管理、胸痛救治单元等急危重症患者救治信息系统建设，完成20台120急救车车载监控和监护设备的互联互通改造，建立了快速、精准智慧急救医疗体系。

    近年来，东西湖区卫生健康局开展“互联网+”医疗服务，运用信息技术聚焦解决挂号、结算、就医长时间等待等问题，通过一站式服务，解决患者看病就诊不便利、效率低问题，维持了医疗机构良好就医秩序，提升了群众就医体验，助力公共卫生服务能力大提升。

    全区各医疗机构在预约挂号、导医咨询服务、缴费服务、检查检验、住院、出院等就医环节，提供“一站式”无障碍医疗服务，实现“信息多跑路、患者少跑腿”的就医便捷，让患者获得优质贴心的就医服务。

    ■ 社会保障

    江汉区民政局建立社会救助体系

    担起无人抚养儿童监护人

    困境儿童是社会最特殊的群体，正处于成长时期，是社会中最弱小的、最需要关注的群体。为做好困境儿童救助，江汉区民政局建立社会救助体系，帮助无人抚养儿童走出困境。

    小文（化名），男，8岁，哥哥；小园（化名），女，6岁，妹妹。兄妹二人均为江汉区无人抚养儿童。其父王某（化名）因犯罪被判无期徒刑，其母李某（化名）长期下落不明。

    江汉区民政局接到社区求助后，上门调查了解两名孩子学习生活及家庭情况，其祖父母、外祖父母均拒绝担任监护人。经江汉区法院判决，撤销其父王某、其母李某作为小文和小园监护人资格，指定江汉区民政局为小文、小园监护人，履行监护职责。

    为帮助兄妹两人克服心理障碍，尽快适应和融入新的生活环境，江汉区民政局开展了人性化、个性化和多元化的综合性服务和辅导。

    哥哥小文无法适应新的环境，内心抵触情绪很高，为给小文营造一个安全的学习生活环境，让其早日走出生活阴影，抚慰受伤心灵，江汉区民政局搭建社会帮扶平台，联合社会力量帮助小文。根据小文自身特点进行合理安排，建立与小文的信任关系，陪伴他入校学习；学校老师为其定制课程，克服学习畏难情绪；住院治疗时实施全程陪护，为其建立安全的生活环境；儿童心理专家开展心理创伤治疗，调整焦躁不安情绪，化解内心矛盾。

    妹妹小园适应较快，在福利院不仅长高了，还乐于分享。

    如今小文的身体越来越健壮了，也爱笑了，也喜欢与小伙伴们一起游戏了。最近他给妹妹画了一幅画，并告诉妹妹：“好好吃饭、好好上学，将来我要上大学，我们会越来越好。”

    ■ 公共事业

    市水务集团智慧化改造二次供水设施

    从“源头”到“龙头”全管线保障水质

    二次供水是城市建设最基础的民生工程，随着城市发展，供水设施逐年锈蚀老化、水压不稳、水质不清等问题日益凸显。为改造二次供水设施改造，武汉市水务集团有限公司（以下简称“市水务集团”）打造一体化智慧应用体系，实现从“源头”到“龙头”的全管线水质保障。

    打造数字化二次供水云化集控管理平台，并自主研发物联网模块化边缘网关，“两化融合”实现“云边协同”，对老旧小区二次供水泵房实行远程监控、实时报警故障信息、迅速定位等，大幅提升泵房突发事件应急处置和维修效率，增强居民的用水体验。

    据悉，这一创新举措有效破解了泵房多管理难、设施材质不合格、设备陈旧老化维护难、用水难投诉多的四大顽疾，实现对全市1799座二次供水泵房供水工艺的全过程远程集控，有效保障居民用水安全。

    截至2024年6月，系统平台已接入1799座泵房，未来将有5000余个泵房接入云化集控管理平台，极大提升二次供水管理水平和服务效率。管理泵房数量从百量级跃升至千量级。

    “二次供水云化集控管理平台及二次供水物联网模块化边缘网关”通过院士专家评审。并入选住房和城乡建设部发布的“2022年智慧水务典型案例”。

    在改造过程中，市水务集团建立居民反馈机制，妥善处理居民诉求，集中发现居民用水体验痛点，居民对供水服务满意度大幅提升。

    市水务集团还历经三年攻坚，总投资约22亿元，完成居民住宅二次供水设施改造1186处、更换楼顶水箱5117个，解决了47万户160余万居民用水难的问题。

    经改造，全市二次供水总体设施良好率大幅提升，问题投诉同期环比平均下降约20%。

    ■ 生态环境    

    打造武汉城市生态绿心

    东湖绿道三期工程全线贯通

    今年6月25日，东湖绿道三期工程全线贯通，与东湖绿道一、二期工程有效衔接，实现东湖绿道105公里成环结网，串联起大武汉的山、水、园、林、城，成为东湖绿道的“画圆”之作。

    东湖绿道三期工程，位于东湖风景区以南及西南区域，以绿道助推东湖绿心品牌，促进武汉旅游城市长远发展，实现滨水名城品质提升，打造凌波观日、平湖珞樱、碧波扬帆、天涯海角等景观。

    武汉城市发展集团有限公司相关负责人介绍，三期工程秉持“生态优先、因地制宜、彰显特色”原则，以书香道为主题，打造临湖“十一景”，丰富文化体验，彰显人文底蕴。如“石矶长滩”节点，打造休憩、冥想的最佳场所；“凌波观日”节点，改造武汉大学凌波门游泳池，加固现状栈桥，健全安全管理，赏瑰丽日出，享亲水之乐；“平湖珞樱”节点，结合地形高差，将建筑复合于立体观景平台下，可登临驿站屋顶，远眺湖光山色。项目团队与武汉大学等周边高等院所充分衔接，深度挖掘武汉文化资源特色。绿道LOGO以飞檐线型结合学士卷轴形态为上部，以书本形状与流苏重组为下部，采用武大校园绿、蓝组合色基调，统一设计绿道标识系统。

    同时，该项目还高起点谋划，实现多元设计理念融合；坚持因地制宜，保留人文古迹；加强精细化管理，打造精品工程。

    据悉，该项工程进一步拓展完善东湖绿道网络与空间，提升区域交通通行能力；实现东湖绿道系统闭环合拢，促进沿线生态与人文环境品质提升；提高东湖绿道的辐射与带动能力，打造城市功能区与山水景观交汇融合的成功典范。该工程不仅塑造了触手可及的山水诗意，增长城市中心绿色空间，更是构建了人与自然和谐共生的生动实践。

    （文：董芬）