长江日报讯（记者张衡 通讯员周雄 陈爱青）“以前物业费120元一年，我一直不愿意交。现在物业费涨了10倍，我第一个举手欢迎，不仅带头交，还劝大家一起交。”近日，家住蔡甸城关正街社区克拉公馆小区的张阿姨来到物业办公室，主动交了全年1280元的物业费。她已在此住了10年，此前从未交过物业费。

    被称为小区“钉子户”的张阿姨为何主动缴费？她喊来邻居，大伙七嘴八舌对长江日报记者讲述了小区近年的变化。

    克拉公馆小区建于2014年，常住居民240户，物业过去由开发商自有物业公司运营，是一个历史遗留问题较多的问题小区。

    “小区只有一栋住宅，27层，每层13户，4部电梯。以前两部电梯长期停摆，另外两部时好时坏。”73岁的居民龚冬梅说。

    家住19楼的张杏荣除了担心电梯停摆，还担心二次供水水泵出故障。“水泵两三个月就坏一次，物业不管事，一修就是三四天。家里常备两个水桶，还会买一箱饮用水存着。”

    物业费最初120元一年，后来涨到240元，尽管便宜，但由于物业服务质量差，居民天天跟物业扯皮，都不愿意交物业费。

    变化起于2018年。经蔡甸街道党工委协调，正街社区和四方通物业对小区实行物业共管，小区逐步接通了水电“一户一表”、平整了坑洼路面，修理了电梯。2022年底，小区防高空抛物摄像头全覆盖，闲置8年的地下车库也顺利启用。

    “起初我们对新物业也不太信任，当看到物业的3名保安穿着短裤，在车库里蹚半米深的臭水清理垃圾，感觉这个物业公司靠谱。”龚冬梅说，地下车库启用后，停车问题基本解决。

    去年，小区将二次供水水泵全部换新，张杏荣将水桶捐给了物业，“水桶用不上了，不如捐出来给保洁用”。

    小区环境变好了，物业运营成本也高了。物业公司数据显示，2024年，小区物业运营成本50万元，净亏损40万元。自2018年入驻，物业公司7年亏损超过730万元。“小区要实现良性循环，恢复自我造血能力。”蔡甸街道党工委相关负责人表示。

    去年11月，一场居民投票在小区里举行，居民共同商议物业费提价事宜：由每年240元的物业费提升为每月每平方米1元。190户居民参与投票，181户居民同意上涨物业费。

    四方通物业经理刘峰介绍，去年12月底开始征收今年物业费，10天时间已有40多户居民缴纳了全年费用。预计今年物业费收缴比例超过八成，实现收支平衡。

    “今年小区将安装门禁系统，提高小区绿化率，增加休闲座椅等基础设施。还将探索小区电梯广告等盈利手段。”刘峰说，物业公司每月运营账目全面向居民公开，接受居民监督。

    （参与采写：周佳玲）