长江日报讯（记者邓小龙）小区居民“圈地”种菜，社区组织多方联动打造“花园客厅”；小区周边学校扎堆形成堵点，交管部门综合整治“打通”出行通道；社区食堂因经营不善关停，街道深入走访调研，让老人们重新吃上“爱心餐”……长江日报记者近日获悉，2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例公布。即日起，这些优秀案例将通过武汉市民热线公众号、长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板公众号等多个平台陆续展示。

    据悉，20个优秀案例涉及社会基层治理、公共服务、交通管理、生活保障、市场监管等五类，其中包括建设老旧小区“花园客厅”、建设小区居民活动中心、专项整治提升地铁无障碍出行环境、物业降费为群众生活减负提质等案例。

    优秀办理案例的主要特点包括主动作为、工作创新、暖民心、惠民生、顺民意等，从各方面代表了基层经办单位在提升社会矛盾纠纷、提高预防化解能力、强化社会治安整体防控、完善社会治理体制机制等方面取得的积极成效。

    “看似简单的群众诉求背后牵动的是‘大民生’。”武汉市民热线相关负责人介绍，“民有所呼，我必有应”一直是烙印在武汉城市发展脉络中的承诺。近年来，武汉市民热线坚持听民声、畅民意、解民忧、纾民困，成为不断推动我市社会基层治理精细化、规范化、人性化的“总客服”。

    据统计，2024年，武汉市民热线受理群众诉求730万件，电话接通率99.04%，按时办结率99.77%，群众满意率96.46%。

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    2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例

    ◎ 社区基层治理类

    1.华侨城社区组织民主协商化解邻里矛盾

    2.江汉区常二社区打造“花园客厅”破解“圈地种菜”困扰

    3.长江新区华发峰尚小区筹建活动中心点亮居民缤纷生活

    4.硚口区韩家墩街道云鹤社区为居民重开老年食堂

    5.汉阳区琴断口街道真心服务助孤僻女子融入社会

    6.洪山区洪山街道乐见城社区新建停车棚

    7.东湖高新区公益诉讼督促整治擅自拆改承重结构

    ◎ 公共服务类

    8.武汉地铁集团集中专项整治提升无障碍出行环境

    9.青山区城管局为“武汉最美林荫路”竖起崭新的“身份证”

    10.武汉市公共法律服务中心为务工人员劳动仲裁“定制方案”

    11.武汉市不动产登记中心为退休老人办理不动产权证书

    ◎ 交通管理类

    12.江岸区交通大队“组合拳”打通古德寺周边交通堵点

    13.江岸区精准协同施治缓解黄孝河路交通堵点

    ◎ 生活保障类

    14.蔡甸区永安街道为九旬老人安排居家服务

    15.武昌区白沙洲街道为高层居民“用水难”纾困

    16.佛祖岭街道金谷明珠园小区电改居民出资降七成

    ◎ 市场监管类

    17.新洲区发展和改革局协调物业降费为群众生活减负提质

    18.长江新区阳逻街道督办培训机构退费40余万元

    19.黄陂区协调解决合同纠纷为抖音用户退费4万余元

    20.江夏区为160多名学员办理“转课”挽回预存培训费损失