今年，武汉公交集团将服务触角延伸至车厢内外，以细节提升市民游客的出行体验。

    542路驾驶员颜君手绘赏樱“导乘图”，标注青山公园、龟山公园等沿线景点樱花品种、盛花期及公交时刻表，被乘客称为“樱花寻访宝典”。有来自外地的游客一家三口在知音大道兴月路乘坐颜君驾驶的公交车，发现车内张贴的赏樱“导乘图”，上面标注了青山公园有700株樱花，特地前往青山公园赏樱。他们说：“对我们游客来说，解锁了一个新景点，不用去网红景点人挤人，赏樱体验感更好。”

    “朱师傅，今年我带妈妈又来武汉了。”3月19日，南昌女孩黄希和妈妈来武汉赏樱，她们下高铁的第一件事就是联系武汉公交D112路驾驶员朱贤仕。黄希和朱贤仕去年“五一”因为一部手机结识，朱贤仕帮她找回了遗失的手机。从此，这名南昌女孩更加喜欢武汉这座城市。今年3月，她特意来武汉游玩。朱贤仕作为一名公交志愿者，不仅推荐了武汉最热门的旅游线路，还特意抽了一天休息时间，带黄希和家人去了西北湖和堤角公园赏樱，还去了黎黄陂路、巴公房子等景点。

    3月24日，武汉公交711路驾驶员刘涛像往常一样准点发车，刚一进站，一个熟悉的身影刷卡上车，他定睛一看，竟是目前定居海南三亚的战友高强。高强今年来跑武汉马拉松，特意来坐刘涛的车，赴二人的“樱花之约”。2010年，刘涛曾邀请高强来武汉，带他游览了古风古韵的武大樱园，逛了能与轻轨同框的堤角公园，去了晴川阁感受樱花雨，高强便爱上了武汉的樱花。自那以后，两人相约，每隔一两年就到对方的城市去一次。沿途，不时有外地游客上车向刘涛咨询打卡线路，他像导游一样热情介绍，对答如流。高强说，从刘涛身上感受到武汉人的热情，这座城市是他的第二家乡。

    来武汉赏樱的游客多了，他们需要的帮助也多起来。3月25日晚，武汉东湖樱花园，人流如织。来自黑龙江的4岁女孩佳佳（化名）与家长走散，她经过停车场定制公交车旁，被热心的公交驾驶员刘利发现，并帮她顺利找到家人，暖心善举使外地游客特地拨打市长热线点赞。佳佳的父亲张先生表示，他们38人组团来武汉旅游，通过武汉公交APP定制了一辆公交车，先后去了堤角公园、山海关。听说东湖樱花园夜樱很美，晚上6时，他们又坐车来到东湖樱花园。定制公交驾驶员刘利把他们送到景区后，像往常一样在停车场待令。约莫过了半个小时，正在看手机的刘利注意到车下有一名小女孩，正好是刘利车上的游客。得知她与家长走散，他立刻联系孩子家长，此时焦急万分的张先生和妻子刘女士感激不尽。面对赞誉，这位有着12年驾龄的老驾驶员表示：“保障乘客安全是我们的首要职责，遇到这种情况，谁都会伸手相助。”

    无独有偶，公交人给予游客的帮扶无处不在。3月26日，一名游客急匆匆地跑进鲁磨路磨山公交场站调度室，称站台有一位老年乘客身体突发不适，无法行走和说话。正在值班的赏樱专线负责人之一叶朝阳闻讯立即赶往现场。他立刻拨打120急救电话，然后拿来速效救心丸，征得家属同意后让老人服下。为了争取宝贵的抢救时间，叶朝阳果断寻求附近执勤民警帮助，民警立刻背起老人，在警车的护送下，老人被送往附近的东湖医院接受治疗。

    “零隐患”是安全底线。为了保障乘客出行安全，公交集团技术保障人员提前对所有车辆进行了深度检修，确保车辆“健康上岗”。公交K2路等樱花季客流量大、行驶里程长的线路，还实行“每日三检制度”（出车前、行车中、收车后）。此外，公交集团对所有车辆的车载实时监控设备都进行了二次维护，调度中心可随时掌握车辆运行状态，保障线路高效运转。提前对线路驾驶员开展专项集中培训，强化行车规范操作、突发情况应急处置演练，并针对游客晕倒、物品遗失等问题制定标准化处置预案，确保驾驶员能及时处置突发状况。

    2025年的武汉樱花季，武汉公交以交通为笔，绘就城市春意。武汉公交集团不仅是一条条线路的运营者，更是城市形象的塑造者。从专线的精准布局到志愿服务的温情渗透，从智慧调度的高效响应到定制服务的个性满足，武汉公交以“绣花功夫”织就了一张覆盖全域、贯通全时的“樱花路网”，让每一位游客的赏樱之旅始于便捷、归于美好。这场春日之约，因公交的倾力护航，更显江城浪漫本色。　

    撰文：苏丹丹 陈祺民 方婷婷 万建国 涂举学 喻清珮 黄妙妙 朱志文 黄丽俊 鲁娟