□ 长江日报记者蔡爽 郝天娇 通讯员袁晓西

    3月31日下午，新洲区邾城街道连城里的张奶奶不小心按错了遥控器，电视信号不见了。她并没有着急，在买了这台电视机半年后，第四次拨通了李志辉的电话。半小时后，李志辉派员工来到她家，帮她把电视信号调回来后，又耐心地教她怎么换台、怎么调声音。

    售后服务本应是家电厂家的事，但只要顾客有需求，李志辉都会去解决。“服务口碑就是靠一点点的积累，现在来店买东西的大多是回头客。”2019年，李志辉开了第一家京东家电家居店后，用近乎极致的服务赢得了顾客的信任，随后又连开了3家连锁店。现在，他在邾城街道的4家家电店铺，年销售额超4000万元，远超其他家电卖场。

    李志辉今年35岁，留着平头，动作干净利落，话语短促，身上军人气质明显。9年前退役后，他当了一名月薪3500元的海尔电器营业员。工作勤奋努力，他很快成了“销冠”，经过4年打拼，他决定自主创业，在新洲邾城城区地段最好的地方开店。他说：“如果给别人打工，当‘销冠’就是我职业的天花板了，但我不甘心于此。”

    李志辉的第一家店有2000平方米，所在地段租金成本高，他申请了个人贷款。几年的打工积蓄一下子变成了负债，压力成为推动他前进的动力。多年家电卖场的打工经验告诉他，服务是这个行业的立身之本。

    一直关注李志辉的邾城街道经发办负责人吴桂庭告诉记者：“他的京东家电卖场是邾城街道第一家‘24小时不打烊’家电卖场，也是第一家实现当天购买当天必送达的家电卖场。”

    看似简单，却需要付出巨大努力。“我有4台送货车，每天的行驶里程超过400多公里，一般都是人歇车不歇，凌晨3时还在送货是常事。”李志辉说。

    邾城街道很多居民住的是自建房，不仅没电梯，楼梯也狭窄。李志辉笑着说：“我最怕卖冰箱，一台冰箱正常情况一两个人就能搬运，但遇到这样的楼梯房，要四五个小伙子上阵。”

    去年夏天，红旗街小区的陈大爷转悠了好几个商场后，选择在李志辉这里下单了一台冰箱，“图的就是可以送货上门安装，别的店听说要搬到6楼，都要加价200元，他们不加价”。

    到了小区，送货的小伙子才发现，楼梯很窄，仅供两人通行，冰箱很难抬上去。得知情况后，李志辉连忙又从店里喊了三个小伙子前去帮忙，先是当着陈大爷的面拆箱验货，确认没问题后，他们五个人抬着裸机，顶着近40摄氏度的高温，在难以转弯的楼梯间小心翼翼地上行。店内员工打趣他们：“搬几千元的冰箱，规格赶上搬几万元的钢琴了。”

    记者注意到，在店铺收银台的一角，放着一沓免费清洗券。李志辉解释，从前年起，他们在店里准备了清洗券，只要是买过家电的顾客二次进店，他们都会主动送上一张，可以用来洗空调、洗衣机、热水器等，已发出上千张。