长江日报讯（记者刘海锋 通讯员盛晓姣 肖阳）“这实在是太方便了！”5月13日，旅客周先生看着手机上的改签确认短信，忍不住感叹道。当天的航班延误后，他使用东航武汉公司创新推出的“隔离区内自助改签”服务，在手机操作就完成了改签，连托运的两件行李都“聪明”地跳转到了新的航班。

    过去，航班延误办理改签手续是个麻烦事：旅客拖着行李出隔离区、排队办理手续、再重新接受安检，至少需要40分钟。现在，东航武汉公司依托数字化服务项目，创新推出“隔离区内自助改签”服务，让这个耗时费力的过程在指尖上就能完成。

    “航班延误时，旅客可通过东航App、小程序或直接扫描登机口附近的二维码，最快30秒即可办好自助改签。”东航武汉公司地面服务部值机运行经理刘婷说，整个过程中，旅客不用出隔离区，无须二次安检。

    目前，东航武汉公司正用科技赋能助力旅客高效出行。近日，东航武汉公司智能机上的遗留物品处置系统也已完成升级。5月12日，东航某航班落地后，乘务组在客舱内发现旅客张先生遗留的白色手提包，立即通过新版智能机上的遗留物品处置系统拍照上传至云端平台。与此同时，张先生通过东航App“行李无忧”模块提交失物登记，系统通过AI智能比对，迅速锁定了特征匹配的工单。经现场核对手提包内物品清单及身份信息无误后，东航工作人员将失物通过快递还给张先生。

    据了解，武汉天河国际机场是该服务项目的首批试点站点之一，全国东航各大基地将陆续予以应用。