（上接第一版）樱花季前，平台预判人流密集区问题，协调交管部门增车位、添公交，景区加设施，以及市场监管部门查价格。

    目前，“灵醒”平台正进化为更强大的“灵醒AI智能体”，目标是从“问题提出”到“方案落地”实现闭环处理，“一句话”就能把复杂事搞定。

    ■ AI助手秒答政策咨询

    新技术赋能让城市服务更快更准

    7月31日，市民王先生拨通“12345”咨询异地社保转移政策。电话拨通后他意外发现：无需等待转接，清晰的政策解释就送到了耳边。

    接线员何鑫轻点鼠标，关联政策精准显示。“以前查跨省政策翻手册，现在系统‘秒懂’，电话一挂，工单已填好七成。”他说。

    这套由DeepSeek支撑的“灵醒AI助手”，正在改变这条热线的“基因”。它如同接线员的随身“政策专家”，将碎片化问题与庞大知识库快速匹配，让回答又快又准。系统“吃”透了数十年工单和权责清单，形成“派单—分析—学习”智能循环，派单准确率跃至92.7%，时间大幅缩短。

    “技术不是冷冰冰的代码，它最终要落到人的体验上。”武汉市民服务热线负责人这样理解。第二天，当王先生接到回访电话时，他连说了两个“没想到”：“没想到回复这么快，没想到答案这么准！”

    从接线员指尖效率的飞跃，到市民耳边那份即时的踏实感，新技术赋能下的智慧治理，正让城市运行更聪明、更智慧，不断满足着市民对美好生活的向往。