9月14日上午，一位八旬老人在武汉J4路公交车上迷路，因无法说清家庭住址及家人联系方式，情绪紧张不已。最终，在J4路公交工作人员与民警的接力帮助下，老人仅用一个多小时便平安与家人团聚。这场暖心救援尽显“人民至上”的服务温度。

    当日上午8时许，J4路公交车驾驶员卢君完成一趟营运任务抵达终点站，乘客纷纷下车，唯独一位老人仍坐在座位上。卢君多次主动上前沟通，老人却始终没有回应。考虑到自己还需执行后续班次任务，卢君便将老人搀扶至公交场站休息室，交由安全员张云照料。

    张云察觉到老人状态异常，不仅听力较差、沟通十分困难，还因记忆模糊而情绪紧张，连自己的姓名、家人电话等关键信息都无法准确说出。见老人手足无措、眼神慌乱，张云立即递上一杯热茶，轻声安抚道：“您别着急，我们一定帮您联系到家人，放心待在这里就好。”在张云的耐心宽慰下，老人情绪逐渐平稳，断断续续回忆起“要坐J4路公交车到江夏一中转弯的终点站拿钥匙”“大女儿叫李梅花”等碎片化信息，虽有效内容有限，却为后续救助提供了重要线索。

    为保障老人安全，尽快帮其找到家人，张云梳理线索后，第一时间选择报警求助。接到求助电话后，民警迅速赶到金澜湾公交场站，一方面继续温和安抚老人情绪，缓解其不安；另一方面根据老人提供的“李梅花”“江夏一中附近”等片段信息，通过户籍系统展开细致比对核查。

    经过多轮信息筛选与核实，民警最终联系上老人所在的社区。通过社区工作人员确认，老人姓张，今年80多岁，并顺利获取了其儿子李先生的联系方式。随后，民警立即拨通李先生的电话，告知其母亲的情况及所在位置。

    接到电话后，李先生心急如焚，火速赶往金澜湾公交场站。当看到母亲安然无恙地坐在休息室，李先生悬着的心终于放下。他紧紧握住卢君、张云和民警的手，连连道谢：“真是太感谢你们了！我母亲年纪大了，有时会犯糊涂。这次要是没有你们悉心照顾和帮忙，真不知道她会发生什么意外。你们就是我们家的恩人！”

    撰文：杨霞 陈祺民