市民留言：

    “以为会很麻烦，没想到这么顺利就给我退费了。”近日，家住东西湖区的刘女士，因为将1000元燃气费充错账户，到营业厅办理退费，工作人员热情接待，毫无推诿，在很短时间内为她办理好退费，为此她特地到武汉城市留言板留言致谢。

    1月27日晚，刘女士因家中燃气即将用完，在支付宝上缴费，不小心将1000元燃气费充到以前在硚口租住的房屋账号中。

    “房子不在一个区，退款会不会很周折？”刘女士心里有些忐忑。次日，她到位于汉阳区的开来都市丰景营业厅办理退费手续，工作人员热情接待，耐心地告知她要填写情况说明，并主动协助处理后续流程，同时告知退款将在15个工作日内到账。

    记者探访：

    近日，刘女士告诉长江日报记者，误缴的燃气费已退回账户。“整个过程中，工作人员态度亲切，一点没为难，真的很感谢！”她在留言中特别为营业厅的高效与贴心服务“点赞”。

    对此，武汉市燃气集团有限公司表示，非常感谢刘女士的认可，他们将继续做好客户服务工作，市民如遇燃气问题，可拨打公司客服热线96511或通过公司微信公众号“武汉燃气”咨询。

    （长江日报记者许魏巍）