□ 长江日报记者杨蔚 通讯员骆超 熊学华

    春暖花开，樱花绽放，武昌区珞珈山街道珞珈社区水生小区里，每天都停满了来赏花游客的临时车辆。业委会成员耿利华点开“武昌信托物业”小程序笑着告诉长江日报记者，每一笔停车费这里都看得清清楚楚，而就在3年前，小区的公共账户上根本就没钱。

    始建于1954年的水生小区，2007年原单位物业撤离后，一直都没有专业市场化物业服务。2023年旧改完成后，居民对专业物业的需求愈发迫切，社区便牵头探索信托制物业。

    物业进驻之初，业委会5名委员每人自掏腰包1000元，筹集了5000元启动资金，连同居民新缴纳的物业费，全部公开透明存入小区公共账户，居民可以随时查看。

    珞珈社区书记王凯介绍，实施信托制物业后，物业公司不能直接使用这笔钱，而是要列好预算报告，由居民决议用于各项支出，有效消除了信息不对称带来的“信任赤字”。

    经居民代表大会投票，物业进驻后的首件大事是安装门闸，联动交警部门清退数十辆外来车辆，并重新登记居民车辆，既规范了停车管理，也增加了公共收益。

    居民梅建伟记得，不久后楼栋亮起了灯，而小区支出也同步显示在小程序上，大家如果觉得价格不合适可随时提出疑问。

    “阳光账本”有了钱，取之于民也用之于民。通过社区、业委会、物业三方联动，水生小区完成改造停车棚、建立议事厅等一批急难愁盼问题。去年，业委会还将多余收益用购物卡的形式发放给居民。

    水果湖街道滨湖社区锦绣中北小区是一个还建小区，住有1522户居民。2023年，小区开始实施信托制物业，社区发动楼栋长、志愿者等一周内完成业主投票，并孵化出“邻里一家亲”志愿服务队。

    居民姜丽霞打开社区群给记者展示：“以前跟物业反映问题好像石沉大海，现在提个意见物业马上就回应。”她感慨地说，以前不知道物业费用在哪里，现在能看到每一笔都清楚花到居民身上，“大家说话有了分量，建设性的意见也一件件变成了现实”。去年，居民志愿者还和物业公司一起翻地、栽花，将一片荒地改造成小广场，大家还约定自行维护运动设施。

    锦绣中北小区原物业公司主动从包干制转型到信托制，经理闵家春说，以前居民和物业之间因缺乏理解容易滋生矛盾，信托制有效解决这一难题。物业公司收支透明，每一笔钱都花在小区里，服务质量更有保障。“虽然现在的物业收入和之前相比不算高，但公司可以通过这个项目打下口碑日后推广，从长远来看也是好事。”

    “老旧小区基础薄弱且规模较小，居民对物业的要求也较为简单。信托制公开透明、以收定支，更适合在这类小区率先推广，以填补物业服务空缺。”通过建强社区、业委会和物业三方共治主体，形成社区党委引领、红色业委会和红色物业参与的格局，也为信托制物业开展提供良好环境和治理基础保障。

    今年，在武汉市首批危旧改试点沙湖学府项目中，信托制理念首次前置到建设阶段，将信托制物业写入前期物业招标要求，从源头实现账目清晰。结合项目老年业主占比高的特点，根据老年人需求设计预留社区食堂、养老服务站等空间，让公共收益日后反哺小区建设，形成治理的良性循环，实现了新建小区信托制物业的探索。

    武昌区在全省率先进行信托制物业试点，建立“以奖代补”机制，对成功引入信托制物业的小区给予专项奖补。目前，武昌区已在43个小区成功推行信托制物业模式，涵盖新建小区、老旧小区、自管小区等不同类型。

    武昌区委政法委相关负责人表示，物业矛盾是基层治理中最常见的“烦心事”，引入信托制后，小区物业矛盾纠纷同比减少90%以上，物业缴费率和群众满意度普遍提升80%以上。

    武昌区委社会工作部相关负责人表示，在党建引领下，信托制物业重构了业主大会、业委会、物业公司之间的关系，嵌入民主协商、志愿服务等机制，是党建引领下业主当家、物业管家的红色物业实践。

    目前，该模式正在武昌全域扩面，以物业小切口破解小区治理难题，探索超大城市基层治理的有效路径。 

    （参与采写：栾嘉雯）

    本版统筹：彭仲