□ 长江日报记者冷靖华 通讯员段文琦 廖俊琳

    4月13日，长江日报记者走进钢花村街道117小区看到，曾经斑驳的外墙、坑洼的道路和堆积的垃圾没了，映入眼帘的是整洁的步道、明亮的楼道灯和有序的停车位。这个由一冶职工福利房转型而来的老旧小区，在红色物业接管后，不仅解决了历史遗留问题，更实现了从居民拒交物业费到主动支持调价的转变。 

    ■ 从无到有

    一次理赔让6年欠费“清零”

    “我家汽车的前挡风玻璃被脱落的外墙碎石砸破了，怎么办啊？”去年2月，5栋业主刘师傅攥着维修单满脸焦急地冲进物业服务中心。

    “当时我心里没底，我长期在外居住，6年没交过物业费，担心物业不搭理我。”刘师傅说。    

    让他意外的是，不到10分钟，物业项目经理罗春珍就匆匆赶来现场，勘查后确认并非人为破坏，随即启动公众责任险理赔流程——专人对接保险公司、收集材料、跟进定损。不到3天，完成了车辆维修。

    车辆理赔忙完后，刘师傅主动来到物业服务中心，补交了6年来的物业欠费。

    “有红色物业兜底，住在小区心里踏实，物业费该交！”当刘师傅的事情传到业主群后，居民们这样说。

    这次事件也成为小区治理的转折点，越来越多的居民从“旁观者”变为“参与者”，物业费收交率达到89%。

    ■ 多元共治

    开启“绿色通道”拆空鼓墙皮

    “看着头顶20平方米的空鼓墙皮，我真怕砸到顾客，觉都睡不踏实！”15门早餐店主张冲向物业反映问题。

    听到消息后，罗春珍第一时间将隐患上报社区，同步通知周边商户，在隐患区域拉起警戒线，严防安全事故发生。

    然而，从单位移交过来的117小区，此前没有缴存过住宅专项维修资金，维修金从何而来？

    “先解决安全隐患。”罗春珍介绍，物业主动对接区住更局、钢花村街道及117社区，召开多方联动协调会。经多方商议，打通应急资金“绿色通道”，物业公司审核施工方案，合力推进隐患整改。

    最终，在钢花村街道、城管、交警等部门全力配合下，外墙空鼓维修及防水工程顺利完工。

    “原以为至少拖拉半年，没想到从搭建围挡到施工完成，短短4天就修好了。”看着修补一新的外墙，张大姐感慨地说。

    ■ 党员带头

    居民“试用”后支持调价

    “小区要变好，物业费就得跟服务匹配，这个钱我带头交！”业主大会上，70多岁的党员夏四银率先举起自己的交费凭证。

    夏四银说，物业刚进驻时，小区道路坑洼、设备老化，不少居民还有“企业福利房不该交物业费”的想法。

    “那就让居民先‘试用’我们的服务。”罗春珍介绍，按照青山区委“先服务后收费”的要求，结合海绵工程建设、二次供水改造，对小区屋面、墙面、路面地下管网进行了提档升级。

    为打消居民的顾虑，夏四银还主动担任物业服务企业的“服务质量监督员”，收集居民意见建议，及时向物业反馈服务中存在的问题，督促物业定期公示收支明细。

    小区的变化让居民们开始认可物业服务。在业主大会上，居民们投票通过：物业费单价从每平方米0.15元调至0.7元。这为全市老旧小区市场化转型提供了参考。

    “单位移交小区治理，‘多元共治’是重要‘抓手’。”117社区党委书记李雅娴介绍，红色物业进驻后，社区党委发挥组织优势，协调职能部门、党员先锋队、小区志愿者共同参与小区基层治理，居民也从“旁观者”变为“主人翁”。