□ 长江日报记者史强

    组织居民签字动用维修资金维修电梯，原以为需要一周，结果只用了3天；一次普通的募捐倡议让居民两天内捐款8万元。小区居民积极支持的背后都与一位业主委员会主任息息相关。近日，汉阳区鹦鹉街道锦绣长江二期小区业委会主任刘丽告诉长江日报记者，得到小区住户“一呼百应”般的支持，原因在于自己9年坚持做好了3件事。

    ■ 无偿客串“中介”

    帮居民卖房省下20多万元

    锦绣长江二期小区建于2009年，现有1960户3500多人。这个小区既有商住楼，也有公寓楼，居民结构复杂。

    随着该小区楼房逐渐老化，居民与物业公司也逐渐产生矛盾，物业项目经理换了一任又一任。2017年5月，刘丽担任该小区业委会主任时，业主群里每天都有“不和谐音”，发动和组织居民无从谈起。

    出生于1973年的刘丽曾在国有企业工作，后来自己创业。她深知，要重新凝聚人心，不仅要对业主一心一意，更要将关心业主的事情做到极致。

    “二期2—3—4302房屋出售，194平方米，4房2厅，精装修。”这是前些天刘丽在16个业主群中发布的一条业主房屋出售信息，纯公益、不收费。

    担任小区业委会主任9年来，刘丽坚持免费为业主发布各种信息，包括房屋买卖、车位租售、家政服务、餐饮信息等，每次发布信息近百条。刚开始，她每周发布3次；现在，她一周发布一到两次。

    业主刘先生有一套面积250多平方米的房子，多年未能卖掉。今年春节假期结束后，他找到刘丽登记了房屋信息，不到两个月就成功出手，不仅省了20多万元中介费，还解决了他的资金压力问题。为了促成交易，刘丽先后出面沟通5次，事后没要一分钱。现在，刘先生变成小区事务积极分子，随叫随到。

    ■ 每年不定期举办公益交友活动

    8年促成小区20多对居民“牵手”

    2018年3月，刘丽为了增进小区居民之间的感情，也为了解决居民的婚恋需求，策划组织了一次小区交友活动和一场百家宴。活动受到居民们欢迎，几乎所有筹备物资都由居民众筹而来。“开展这类活动可以增强居民的凝聚力和归属感。”刘丽事后总结。

    在此基础上，刘丽成立了知音交友群，每年不定期在小区举办10场左右公益交友活动，范围也慢慢拓展到周边社区，联络了居民感情的同时还起到了相亲会的作用。8年来，公益交友活动促成20多对居民成功“牵手”。如今，公益交友活动以线上为主，更加符合年轻人的生活规律。

    百家宴活动后期根据居民需要也进行了升级，从美食品尝逐渐演变成家中闲置物品置换，不仅组建相应的活动群，还经常举办跳蚤市场活动，让居民互通有无、增进了解。刘丽承担了大量组织工作，但从未收过钱。

    ■ 路遇问题习惯“随手拍”

    内部问题内部消化

    接受记者采访时，刘丽发现地面有一处掉落的垃圾，立即用手机拍下照片，然后发到“锦绣银发志愿队”群中。几分钟后，物业公司工作人员赶来将垃圾清理干净。

    “我们把工作做在前面、做得及时，就能很大程度上减少与居民的矛盾。”刘丽说，这是她9年来一直坚持的工作方法。

    小区16个业主群里都有刘丽。发现居民在群里反映物业管理问题，如果物业公司工作人员迟迟未回复，她会主动回复并@物业公司工作人员；如果对方仍未回复，她会直接打电话要求对方必须回应。“不管能不能解决问题，他们不能装作没看到。”

    小区面积大，总会出现问题。刘丽养成了“随手拍”的习惯。只要发现问题，她就马上拍下照片发到“锦绣银发志愿队”群里。这个群里除了志愿者和业委会成员外，还有物业公司相关负责人和物业项目负责人，目的就是让问题先内部消化，避免业主发现后投诉。

    “我们社区有4个小区，这个小区是标杆。”锦绣长江社区党委书记张琪说，锦绣长江二期小区这几年发生了很大的变化，在居住环境、设施配套、居民满意度等方面成效显著，位居4个小区之首，去年还获得湖北省“美好家园”小区荣誉称号，刘丽功不可没。