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“‘红色物业’与普通物业公司最大的不同，就是我们不只算经济账，更算民心账。公益性物业也能市场化运营，市场化物业更要体现‘红’的温度。”兴城物业常务副经理段文琦说。
2021年，武汉市实施老旧小区专业物业托管五年行动，从“没人管”到“有人管”，再到“管得好”，117小区的变化不是孤例。截至2025年底，武汉1904个社区代管或居民自管的老旧小区基本实现专业物业覆盖。
一位基层干部感慨：“再老旧的小区，只要还有人住，就不该被这座城市遗忘。‘红色物业’做的，就是让每一个人都能感受到公平和温暖。”
不落一人，这正是“红色物业”的第一层底色。
■ 支部建在业委会，组织扎在物业上
“红色物业”的第二层含义，是党组织的全覆盖。
在一般小区，物业企业就是一个服务商，党建工作和物业服务常常是“两张皮”。而“红色物业”的核心做法，是把党组织建在小区中、建在物业上、建在业委会里——让党旗在小区飘扬。
在江岸区江汉北路42号小区，这处建于上世纪80年代的省供销社职工宿舍，曾面临设施老化、停车无序、物业缺位等困扰。
改变从2020年开始。社区党委以“红色物业”为抓手，先从组建“红色业委会”破题。在前期广泛动员的基础上，摸排离退休党员、在职党员、退役军人，建立候选人后备库，严把候选人资格审查、投票选举、结果公示“三道关”，一批有公心、有能力的党员骨干进入了业委会。
如今，这个小区业委会5名委员都是党员，是名副其实的“红色业委会”。小区重大事项实行“五议两公开”——业主提议、业委会党组织先议、业委会全体委员商议、社区党组织审议、业主大会决议，表决结果和实施情况全部公开。
“党组织把关，选出来的人信得过。”业委会主任庞贺汉说。党旗就这样插在了小区里。
在汉阳区晴川街道华园社区中海琴台华府小区，这种“红”体现在深度融合的治理模式上。社区党委与物业企业党支部深度共建，推行组织联建、事务联议、服务联做的“三联六治”工作法。社区网格长常驻小区党群服务站办公，居民医保、退休人员养老待遇领取资格验证等高频民生事项在小区内就能办结。
更让居民放心的是，小区将高层电梯厅清理、公共活动空间升级、电动车车棚改造等公共事项，全部纳入党支部前置监督和议事范围。“这些小区的大小事项，钱花到哪儿、事怎么办，我们心里清清楚楚。”一位业主告诉记者。
市委组织部有关负责人介绍，目前，武汉已推动860家物业企业党组织应建尽建，6377个小区党组织实现动态覆盖，2018个业委会中党员担任主任的占比达63%。
更关键的制度设计是“双向进入、交叉任职”——社区工作者通过法定程序进入业委会、担任物业项目义务质量总监；物业企业、业委会党员负责人担任社区（小区）党组织兼职委员。
这意味着物业不再是社区之外的“孤岛”，业委会不再是“脱缰的野马”。社区居委会、业委会、物业企业在社区党组织领导下形成合力，方向一致、并驾齐驱。
党旗不仅挂在了小区门口，更插在了基层治理的每一个关键节点上。
■ 一支物业队伍，就是一支党的工作队
“红色物业”的第三层含义，是物业队伍的角色重塑。
在普通的物业公司，员工就是服务人员，干好分内事就行。而“红色物业”要求：物业服务人员同时也是党的政策宣传员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员。
5月16日，在江汉区汉兴街道江汉里社区，记者跟着物业楼管员周利芳走了一趟。她手机里存着网格群、业主群、独居老人联系表，每天第一件事就是翻看消息。上午9时许，收到一条语音：“12栋有楼道灯不亮了。”她回了个“收到”，马上联系物业公司水电师傅及时修理。
5分钟后，记者跟着她和水电师傅来到6楼，检查、换灯泡，一刻钟解决问题。“以前要走报修流程，拖几天很正常。现在楼管员也是网格员，接到消息马上上门。”周利芳说。
江汉里社区八成居民是拆迁安置户，老人、孩子多。社区党委书记任莲芳告诉记者，居民刚入住时，漏水、垃圾清运、电动车充电等问题扎堆，不时会有居民对物业服务进行投诉。
改变从“周周碰”开始。社区建立“网格楼管周周碰、三方联动月月谈”机制，物业楼管员和社区网格员每周碰一次，把各自收集的问题摆在桌面上。会上，社区居委会、业委会、物业企业现场分工，谁的事谁领走，下次碰头检查办没办完。
有一次，居民反映楼下垃圾桶清运太早，噪声扰民。“周周碰”会上，物业经理当场拍板：调整清运时间。第二天就改了。居民赵丽芬对记者说：“以前跟物业反映个事，石沉大海。现在楼管员就在群里，发条消息马上有人回应。”
更让记者印象深刻的是“一呼百应”志愿服务队。物业工作人员和社区党员、志愿者混编成组，为居民群众提供小修小补、旧物修复、清洁家园、安全巡查等服务，及时解决房屋漏水、电动车充电等急难事。
“物业人员不只是修水电、打扫卫生，他们也在排查隐患、调解矛盾。”任莲芳说，“居民有事愿意找他们，他们也能解决。”今年以来，江汉里社区的物业投诉量同比下降50%。
这大概就是“红色物业”最朴素的注解——让物业和居民成为一家人，把服务做到居民心坎上。
这也正是“红色物业”与普通物业公司最大的不同——不只看利润，更看民心。
从2017年首创至今，武汉“红色物业”已走过近十年，从政府部门带着责任“兜底”老旧小区，到党组织嵌入业委会和物业企业的运行肌理，再到物业队伍从单纯的服务提供者转变为群众工作的生力军，始终把党建引领作为破解基层治理难题的一把“金钥匙”。
2026年1—4月，市民服务热线物业投诉同比下降11%，办件群众满意率超过92%。
这抹红色，正成为超大城市基层治理最温暖的底色。