□ 长江日报记者杨蔚 通讯员况昕昀 朱蔚彬

    “小孟，楼栋大门把手坏了。”“收到，马上安排。”8日，在武昌区粮道街道马道门小区，居民陈先生向正在巡查的物业经理孟庆波“下单”。

    不仅如此，居民家里的水电有问题，也能找“管家”免费修。今年马道门小区引入信托制物业后，每户每年收费120元，仅维修响应速度，就让陈先生感到这钱“交得值”。

    ■ 老小区有了专业“管家” 

    马道门小区位于昙华林主街旁，建成已有30余年，仅有8栋低层楼栋。住户规模小、基础设施老化、管理成本高收益低等老旧小区“通病”，让不少物业公司望而却步。

    “以往资金预算也有限，聘请的员工素质参差不齐。”武汉慧民物业服务有限公司负责人王安林说，信托制物业将物业费和公共收益统一归入独立信托账户，公开透明。物业仅每年按约定的比例提取酬金，人力、维保、硬件升级等支出，“居民对账目心中有数，物业以收定支”。

    今年，物业公司派驻了专业人员，小区上线“信托制物业智能运营平台”。停车费收缴从糊涂账变成了明白账，马道门小区居民不仅能在小程序查看小区每一笔收支，日常需求也通过平台快速派单、闭环处置。

    “以前下水管破了得自己想办法。”陈先生说，现在给物业打个电话，人很快就到，还能免费维修。看到账目透明、服务质量提升，不少居民主动前来缴纳物业费。

    中山路380号去年底引入信托制物业后，小区首次有了公共收益。依托红色议事联动机制，物业深度参与老旧小区改造，联合党员骨干盘活公共空间，将车位从60个增至80个，让“阳光账本”有了新收益。

    此前，粮道街道还指导现代大厦依托信托制物业的独立监管机制，引入第三方审计机构对历年“糊涂账”全面清算，成功追回前物业侵占的50万元公共收益，全额划入业主共有的信托专户。

    “双方信任在阳光下重生。”小东门社区相关负责人说，小区利用追回资金新建电动车棚，将杂乱楼顶改造为休闲平台，物业投诉率逐步下降。

    ■ 物业服务越好收入越高

    走进沙湖怡景小区，消防体验馆、老年休闲空间、儿童游乐区等各类休闲空间传来欢声笑语，物业公司还在积极筹办新的社区活动。

    该小区2019年建成，是武昌区首个由传统包干制转为信托制物业的商品房小区。

    “以前信息不透明，居民缴费意愿差，物业矛盾多。”东龙社区书记郭慧敏介绍，小区落地信托制“按效付费”考核机制，保洁、安保、维修、投诉处置等服务指标量化打分，业主季度评议结果直接绑定物业酬金与续约资格。服务干得好，物业公司就能获得可持续的合理酬金，干事也有了动力。

    在鸿华花园，信托制物业公司还建立起独居老人专属关怀台账，为19户高龄独居居民免费安装燃气报警器，物业管家每月上门走访、代购物资。物业费收缴率从原先60%跃升至90%，形成了“服务越好、收入越高”的良性循环。

    “作为全区首批信托制物业试点街道，街道推进‘红色物业’提质增效，以党建引领基层治理为总抓手，将信托制物业作为破解老旧小区治理难题、提升居民幸福感的关键举措。”粮道街道相关负责人介绍，通过在小区建强红色业委会、红色网格员等队伍凝聚共建共管思想共识，按照“一小区一方案”精细化推进信托制物业模式，赋予居民“随时查账、全程监督”权利。不仅小区环境改善，还带动了群众自治意识显著增强，邻里矛盾、物业纠纷化解效率大幅提升。

    目前，粮道街道已有10个小区导入信托制物业，39个合围小区实现物业服务全覆盖，粮道街道去年实现12345办件满意率居全区第一。

    （参与采写：栾嘉雯）