□ 长江日报记者史强

    8月7日，汉阳区琴断口街道紫荆花社区金色世家小区21部超期服役电梯全部更换完毕。这个老旧小区曾遭遇围墙反复漏水、架空层改造墙体被推倒、更换电梯遇到重重阻力等一桩桩“烦心事”。面对矛盾，今年68岁的小区党支部书记、汉阳区城管执法局退休人员金玉华持身以正，以耐心细致的工作方法化解多起棘手纠纷，被居民称作“社区好管家”。8月10日，金玉华向长江日报记者道出基层治理的心得：“心底无私天地宽。”

    ■ “居民监工”泡在现场盯着围墙维修施工

    金色世家小区建成21年，共有8栋522户。近年来，涉及小区公共利益的问题不少，一度引发邻里矛盾。

    武汉市第五医院西院与小区共用一堵围墙，去年曾两次出现围墙漏水现象，事后医院进行了修补。

    今年1月底，围墙再次漏水，积水将小区7栋附近的道路淹没，影响居民进出小区。

    事发后，少数居民在居民群猛烈抨击此事，言辞激烈。金玉华没有在群里公开与对方辩论，而是安抚好其他居民，再逐一上门与几位发言最激烈的居民沟通，了解对方的诉求，避免矛盾激化。

    几天后，她作为居民代表参加三方联动会议，并在会上代表居民发声，提出了维修围墙的合理诉求，再逐一上门将处理意见反馈给居民，取得居民们的理解和支持。

    围墙维修施工时，金玉华每天都泡在现场，一旦发现施工中有疑问的地方就马上提出，并协商调整。施工结束后，她还专门进行了验收才放心。“施工队开玩笑说，我是居民监工。”

    ■ “迂回协调”促成小区老年活动中心建成

    金色世家小区老年人较多，原来设计时并未预留老年活动中心的场地，老人们盼望有一方集中活动的天地。

    金玉华就此找到社区，争取到了一个机会，可以将小区几处架空层改造为老年活动中心。

    施工队刚砌好一面墙，问题就来了。几位老人对改造不理解，认为是社区借此赚钱，每天到工地吵闹。一位老人甚至连续三次动手推倒已砌好的墙，导致工程停工。

    金玉华试图跟老人沟通，但对方根本不听。她就辗转找到老人的女儿，给她分析项目的利弊，再由她去做父亲的工作。一周后，项目重新启动。

    老年活动中心建好后，新问题来了。一些老人坚持不让第三方机构接手经营，有的老人每天打12345投诉。金玉华就和社区工作人员一起耐心上门一一解释。

    “如今受益最大的几位老人，就是当时反对最激烈的人。”金玉华说。

    ■ 耐心沟通推动21部老旧电梯全部更换

    金色世家小区共有21部电梯，已陆续达到使用年限，原定去年10月份开始分批进行更换，但因为一些居民不理解，导致更换时间推迟了2个月。

    紫荆花社区党委书记黄宝莉告诉记者，社区决定启动电梯更新后，一部分居民反对声音很大，主要原因是他们担心自己要承担部分费用。居民李师傅到处投诉，还影响带动了一批人反对更换电梯。

    金玉华和黄宝莉先后多次上门找李师傅谈心，给他讲解国家政策和资金来源，打消了他的顾虑。

    9栋一老人拒绝沟通，连门都不让她们进。她们就想办法找到老人的儿子，请他代为沟通。

    有的住户是租户，不愿参与此事。金玉华等人就想办法联系上房东，请房东签字或取得代其签字的授权。

    “老人说不通，我就找年轻人。租户说不通，我就找房东。只要耐得住性子，问题总会有办法解决。”金玉华说。

    8月7日，金色世家小区21部老旧电梯全部更换。