□ 长江日报记者陈勇 通讯员郑成波 傅翔 郝传奇

    8月23日中午，正是外卖送餐高峰，汉阳滨江晴川府小区4号楼栋门前，前来送餐的外卖骑手往来不断，却并未出现常见的骑手排队登记等候进入的长队。

    12时许，一名美团骑手把电动车往树荫下一扎，拎着两袋外卖快步走进楼栋。等长江日报记者追至楼栋门厅，他已通过门禁，消失在电梯间。在闸口显眼处贴着一个二维码，家住30楼的李阿姨告诉记者，外卖骑手扫这个二维码就能快速进出小区。

    据了解，扫二维码进小区的场景在武汉并非个例。2025年4月至今，武汉公安在300多个小区、写字楼试点“扫码进门”，骑手完成首次线上实名核验后就能扫码秒进，此前令人头痛的外卖骑手与小区保安的“进门纠纷”，随之下降60%。

    ■ 以前要登记，现在“嘀”一下就进门

    下午4时许，记者来到试点小区之一——江汉区万科唐樾小区，在小区门口遇到了前来送单的美团外卖骑手陆晨。他掏出手机熟练刷码，随着“嘀”的一声，便快速骑车通过闸口进入小区。

    送单出来后，他一边熟练演示通行码的操作流程一边向记者讲解：扫码进入小程序，登记注册，两分钟就能完成认证，之后扫这个码就能直接进入小区，再也不用到门岗排队填信息耽误时间了。

    说起此前“进门难”的经历，陆晨印象深刻。2021年夏季的一天中午，他冒雨连送3单，眼看第4单就要超时，赶到小区门口时想跟门卫通融一下直接进入——上午他来这里送单时已经做过登记，结果得到了“进门就必须重新登记”的冰冷答复。一番折腾下来，订单最终超时。“以前跑单最怕进大小区、写字楼，门岗登记一次至少5分钟，赶上高峰单量集中，来回折腾几次，很容易就超时挨差评。”陆晨说。

    他至今仍记得第一次扫码进小区时的轻松心情。

    陆晨说，2025年6月的一天，第一次到万科唐樾送单，他像往常一样到门口直接找门岗登记，谁知门卫师傅却告诉他，小区可以扫码注册直接进入，“在他的指导下，我迅速扫码完成注册，此后进小区秒过，再也没有因为‘进门难’误事”。

    在这个小区，记者随机采访多位居民，大家对这项举措均给出了正面评价。业主邱林勇说，绕小区外围走一圈差不多一公里，骑手扫码进小区，既能保证餐品准时送到家门口，也不用业主顶着大太阳跑到门岗取餐，大家都方便。

    美团外卖汉口区域安全员杨进高说，在武汉，仅江汉区就有13个小区启用了这种通行码，骑手反馈相当不错。

    ■ 警情频发倒逼破局“进门难”

    这项试点始于一次警情研判的延伸拓展。

    2025年3月，武汉市公安局治安支队11大队在统计分析全市110警情时发现，因外卖配送“进门难”引发的矛盾纠纷明显上升。其中既有骑手报警称遭保安粗暴阻拦，也有保安报警称被骑手辱骂推搡，甚至还有骑手因进门受阻，在微信群邀约同行欲聚众维权，幸被民警及时发现劝阻，才未让事态升级。

    “外卖骑手、快递小哥进门难，看似事小，实则直接关系到数万外卖骑手的合法权益，也关乎基层社会治安的稳定。”11大队大队长赵奇志介绍，近年来，外卖配送产业作为新业态发展迅猛，但由于从业者流动性强，行业管理此前一直处于摸索阶段。

    骑手送单拼时效，小区保安要守好一方平安，一方想快速进入，一方需细致核查，双方诉求碰到一起，难免产生矛盾。

    为化解这类矛盾，各地想过不少办法，甚至组织过小区保安与外卖骑手互换身份的体验活动，虽然增进了相互了解，但受双方岗位职责、核心诉求差异的限制，矛盾依旧反复出现。

    有没有让双方都满意的解决办法？2025年4月，武汉公安兵分两路启动专项调研：一路走访美团、淘宝、京东三大配送平台，梳理出300余处骑手反映集中的“进门难”点位；另一路下沉社区、高校、企事业单位、写字楼，摸清不同场景下的堵点成因，联合社区、物业、业委会共同研究解决方案。

    很快，在小区、写字楼试点推广外卖骑手“扫码进门”，作为兼顾双方需求的最优方案被正式提上日程。

    此前，武汉已有部分小区启用访客自助通行二维码，外卖骑手也能使用，但每次进出都需要重新注册扫码，操作烦琐，骑手接受度不高。

    延长通行码的有效使用期限，问题不就迎刃而解？在公安等部门的协调下，武汉联合美团等外卖平台，以及万科等具备成熟管理体系的物业小区，正式试点外卖骑手“扫码进门”模式：小区物业管理系统与外卖平台实现信息共享，外卖骑手首次扫码注册后，小区物业通过共享信息快速完成审核，即可为骑手提供长期通行权限，逐步替代传统的人工手写登记模式。

    ■ 后续将推出外卖骑手全市“一码通”

    记者在走访中了解到，目前各试点小区对“通行码”的使用规则各有不同。

    在晴川府小区，门厅值班人员陈旭林告诉记者，为了方便外卖骑手快速通行，小区为他们提供两种通行选择：扫码进门，或者由门卫查看订单后直接放行。

    在万科唐樾小区，物业为外卖骑手提供的“通行码”有效期为7至30天不等，考虑到外卖骑手流动性较大，他们在方便骑手进出的同时，根据骑手最新信息，随时调整通行期限，确保小区安全。

    赵奇志表示，随着相关举措落地见效，因“进门难”引发的矛盾纠纷警情、骑手相关报警量均大幅下降，外卖柜等末端配送设施的普及，也带动外卖被盗类警情同步显著回落。

    目前，市委社会工作部、公安等多部门正着手打破部门壁垒，推出全市各小区通用的外卖骑手通行码，让更多骑手、业主享受到这项举措带来的便利。