严禁证照资质不全商家参与“双11”促销

    “网络交易平台要遵规守法经营、严把促销关口、规范信息发布、妥善化解纠纷。”11月6日，在“双11”网络集中促销行政指导会暨线上线下一体化监管工作培训会上，市市场监管局要求网络交易平台规范开展集中促销活动，在武汉平台经济中争先锋、当典范。

    京东、抖音、苏宁易购等网络交易平台企业代表参加了这次会议。

    市市场监管局要求，网络交易平台要守规矩、知敬畏、明底线，依法依规开展经营活动，保障平台内经营者和广大消费者的合法权益。

    对促销关口，网络交易平台要依法公示集中促销规则、促销期限等，不玩套路，不先提价后打折，要向商家提示促销行为注意事项。同时，要加强平台内经营者身份信息的核验更新，严禁证照资质不全、主体状态异常的商家参与促销。

    对信息发布，网络交易平台要加大对平台内提供的商品及服务信息巡查监控力度，规范直播营销，严禁虚假宣传、强行搭售、价格欺诈、通过搜索和竞价排名误导消费者等不正当竞争行为，一旦发现涉嫌违法违规的，应及时向主管部门报告并采取措施制止。

    对消费纠纷，网络交易平台内经营者要严守促销信息规范，落实“七天无理由退货”规定，保障消费者的知情权、后悔权；要通过信息化手段和大数据的分析运用，从制度和流程控制上预防和减少消费纠纷。

    会上，市市场监管局网监、执法、价竞、广告、消保、质监、食品流通、餐饮、药化等处室分别通报了有关网络市场监管情况。

    据悉，我市市场监管部门将以“线上线下监管一体化、网上网下职责相统一”理念，聚焦群众关心、社会关切的重要领域和重点对象，通过线上监测、线下检查的联动检查方式，加强网络交易监测监管，严查严打信息公示不全、虚假宣传、违规促销、价格欺诈以及不履行七日无理由退货等各类侵害消费者权益及扰乱网络市场秩序等违法违规行为，提升监管执法质量和水平，为网络集中促销活动保驾护航。

    （唐煜 黄章红）

    ◎ 链接

    “双11”网络集中促销合规提示

    电商平台要严把直播选品和卖点审核关

    为规范促销经营行为，维护“双11”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，市场监管总局近日向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，主要包括八方面内容：

    一是严格落实主体责任。切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度和公平性。

    二是严格规范促销行为。严格禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。

    三是严格加强广告内容审核。完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告。

    四是严格规范直播营销行为。建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。

    五是严格加强商品管控。健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。认真开展实时巡查，及时下架或删除违法违规产品链接。

    六是及时妥善化解网络消费纠纷。畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。

    七是保障平台内经营者合法权益。提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。

    八是强化政企沟通协作。发现违法违规问题，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者增强守法经营意识。

    市场监管部门提示，“双11”期间，广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。