征纳互动远程办 跨省协同解难题

    “本以为过程会非常复杂，没想到现在人不在当地也能把事情顺利办好，真是省时又省心，太感谢你们了！”来自福建三棵树建筑材料有限公司的会计刘女士对国家税务总局武汉市黄陂区税务局的工作表示赞扬。

    据悉，福建三棵树建筑材料有限公司是武汉市黄陂区横店街道的跨区税源登记户，该公司于近期新增多处房产税源，但因不熟悉税源采集操作，需进一步确认采集信息填写的准确性，希望寻求税务人员协助确认后再提交审核。因公司会计身在福建省莆田市荔城区，于是她通过电子税务局征纳互动服务向国家税务总局莆田市荔城区税务局发起求助，当地通过跨省“邀请坐席”功能线上联系黄陂区税务局座席加入会话。黄陂区税务局征纳互动服务运营团队通过问题线上描述、资料线上传递、业务线下帮办等一系列措施，有效及时地帮助该公司解决了涉税问题。

    今年以来，黄陂区税务局持续关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，依托征纳互动服务，着力解决“异地跑”“来回跑”等难题，真正让纳税人实现“就近办事”。自征纳互动服务上线以来，黄陂区税务局已开通远程虚拟窗口6个，人工互动服务量15945笔，涉及跨省办理事项5笔，人工互动成功率96.55%。

    下一步，黄陂区税务局将继续围绕“高效办成一件事”，不断做细、做深、做实征纳互动服务，以“真诚相待”的态度、“马上就办”的速度，提高跨区域协同服务质量，构建更加精细化的税费服务新模式。

    文/陈巧娟 范震 肖翩