近10家医院开展“网约护士”服务

    □ 长江日报记者樊友寒 刘克取

    2019年2月，国家卫生健康委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，“网约护士”应运而生。长江日报记者了解到，武汉目前已有近10家医院开展“网约护士”服务。

    护士人数少、覆盖面不广、服务标准不一等问题，延缓了专业护理走进市民家门的脚步。2025年武汉两会上，市政协委员、武汉市中心医院甲状腺乳腺外科副主任钟源和市政协委员、市卫生健康委员会二级巡视员刘庆香就“网约护士”建言。

    ■ “忙得脚不沾地是常态”

    目前，武汉市中心医院、亚心总医院、武汉市中医医院、武汉市第六医院、武昌医院、武汉市第八医院、汉阳医院等医院已开展“网约护士”服务。

    武汉市中心医院2019年3月在全省率先上线互联网+护理服务，目前有近400位网约护士，涵盖母婴护理、置换尿管、胃管等39个项目，年服务量2200余单。同年，亚心总医院居家护理服务部成立，现有200多位“网约护士”，年服务量超2000单。

    “患者在医院微信公众号下单后，医院会对其情况进行评估，若情况合适再将‘订单’派给相应科室及护士。”武汉市中心医院延续护理服务中心护士长彭秋霞介绍，平台还设置了“一键报警”功能，并为护士购买了保险。

    记者从多家医院了解到，“网约护士”只能利用休息时间上门服务，“忙得脚不沾地是常态”。彭秋霞透露，每位“网约护士”平均每月服务十几单，每周至少有三到四天需要在午休时外出服务。

    ■ “提供服务并非为了盈利”

    市民钟先生去年曾因肛周囊肿入院做手术，出院在即。他了解到“网约护士”这一服务，却因费用较高放弃了购买上门换药服务。令钟先生犹豫的是，服务费加上交通费一次就得几百元。

    记者在武汉亚心总医院“院外延续服务”看到，“更换胃管”服务费为298元，当服务地址距医院超出5公里时，还需另付45元交通费；超出25公里则需加收交通费125元。

    武汉市中心医院的“更换留置胃管”项目服务费为309元，交通费根据单程距离收取。

    “这笔费用主要用于购买耗材、交通费、服务费等成本支出。”武汉亚心总医院护理部主任徐冬萍表示，提供“网约护士”服务并非为了盈利，主要是为了免去患者和患者家属来回奔波之苦。

    市政协委员，武汉市中心医院甲状腺乳腺外科副主任钟源十分认同“网约护士”服务的开展初衷。她坦言，这一新兴护理模式还在不断发展和完善。行业内如果有了统一的服务标准，“网约护士”服务的质量就有所依据，也能让患者信任和满意。

    ■ “一个平台下单，全市综合派单”

    面对“上门护理”供不应求的现实，市政协委员、市卫生健康委员会二级巡视员刘庆香建议“网约护士”服务联网，搭建全市级别的互联网医疗服务体系，积极吸纳社区医院，实现“一个平台下单，全市综合派单”。

    据悉，武汉市中心医院“e护到家”平台中，已将劳动街社区卫生服务中心、和平街社区卫生服务中心等5家社区医院纳入其服务体系。

    “对于基础护理，社区医院可以充分发挥其地缘优势，为患者提供及时、便捷的护理服务；对于更为专业或复杂的护理需求，三甲医院需优先响应，形成上下联动、优势互补的护理服务网络。”刘庆香表示，一方面可以减轻三甲医院医护人员的工作负担；另一方面，在“网约护士”的计费体系中，交通费根据距离远近结算，就近上门服务对于患者而言，价格更加“亲民”。

    按规定，注册“网约护士”应当至少具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称。刘庆香建议，通过合理的激励机制，吸引退休护士加入“网约护士”行列。