“陀螺站长”姚婕：
永远把乘客需求放在首位

    在武汉地铁518公里线网的312座车站中，2号线汉口火车站作为武汉首个交通枢纽无缝接驳站，客流强度稳居线网榜首。在这座川流不息的城市窗口，中心站长姚婕二十余载如一日，“永远把乘客的需求放在首位”。日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间，主动帮扶、耐心解答乘客问询数百次，累计帮助乘客解决各类问题万余件。

    2012年，姚婕转至2号线汉口火车站任值班站长。在此期间，她在炎炎夏日用脚板丈量出“高校导乘图”，并进行了十余次升级，形成如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；她创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，并在线网得到推广，成为武汉地铁里的“服务样本”。

    她提炼出“姚婕服务工作法”：笑容多一点，暖心；专业精一点，用心；行动快一点，贴心；服务细一点，精心；探求深一点，知心。武汉地铁将此制成“口袋书”在全线网推广应用。

    作为2号线党支部书记，姚婕带领全线党员和车站员工推出“通途行动”服务品牌，与铁路汉口站、天河机场等单位携手，联合打造“空铁地心连心”服务，提供“点对点”乘客预约服务、重点人群接续服务、互通“出行服务信息卡”等。一系列“一站式”服务赢得了众多乘客的高度赞誉。姚婕因此收到全国百余名乘客的锦旗和感谢信，被乘客亲切称作“陀螺站长”。

    （梅冬妮）