女子星级综合服务队亮相汉口江滩

    长江日报讯（记者黄丽娟 通讯员吴秀芬）“五一”假期，身着统一制服、英姿飒爽的女子星级综合服务队正式亮相汉口江滩，以专业素养、人文关怀为市民和游客提供全方位服务，引导大家文明旅游，成为一道亮丽的风景线。

    此次成立女子星级综合服务队，是武汉文化旅游集团旗下武汉旅游集团股份有限公司所属江滩公司推动服务品质升级的一项举措。在武汉市江滩管理办公室指导下，该服务队5名队员主要从礼仪接待、文明劝导、应急保障、环境维护、游客咨询等5个方面展开工作，为市民和游客提供“五心”服务（用心讲解、耐心劝导、暖心救助、细心维护、热心指引）。

    据了解，女子星级综合服务队采取“定点+流动”模式在汉口江滩开展服务。在礼仪接待方面，5名队员化身“文化使者”，通过专业讲解，串联防汛纪念碑、观芦栈道等景点背后的故事，同步宣传江滩特色项目和活动，让游客在游览中感受武汉文化底蕴。

    针对不文明行为，该服务队以微笑引导替代简单说教，对攀爬雕塑、踩踏草坪、乱扔垃圾、违规垂钓等不文明行为进行柔性劝阻。

    在应急保障方面，队员们均已接受专业急救培训，随身配备急救包，确保遇到突发情况时能快速实施心肺复苏、伤口包扎等基础救治。

    在环境维护方面，队员们既是“巡查员”也是“协调员”，实时反馈卫生死角、绿化养护等问题，并维护公共秩序。

    与此同时，服务队会热情、准确地为游客提供景点和活动介绍、路线指引、周边交通等咨询服务。

    据介绍，“五一”假期，作为海内外游客喜爱的热门目的地之一，武汉连续迎来大客流。以此为契机，武汉加强文明旅游志愿服务，积极宣传文明旅游知识，让文明旅游蔚然成风。

    （参与采写：侯钰倩）