一个窗口解决所有事情

    【开栏的话】

    党中央决定在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，这是今年党建工作的重点任务。

    作风建设成效如何，群众的感受最真切。武汉市各级党员干部将落实中央八项规定精神与为群众办实事、解难题紧密结合，一次次深入基层调研，一次次解决群众身边的“关键小事”，干部作风持续向好，群众获得感不断提升，党群干群关系更加密切。

    本报今起推出《锲而不舍落实中央八项规定精神·办实事解难题》专栏，通过一个个鲜活案例，展现各区各部门各单位开展学习教育、为群众办实事解难题的进展和实际成效。

    长江日报讯（记者杨蔚 通讯员况昕昀 付梦瑶）7月10日下午，武昌区政务服务中心4楼电梯门刚打开，王先生抱着一摞材料直奔“无差别综合办事窗口”：“公司刚租下办公室，急着进场装修。请问企业投资项目备案该找哪个窗口？”

    “别急，您这项业务，我们窗口就能受理。”了解情况后，窗口工作人员王欢对照该事项“办事说明书”，打印出一次性告知书递了过去。“您看，所需要的申报材料都写在上面了。”王欢手指清单补充道，“其实这项业务可以在湖北政务服务网线上申请，不用专门跑一趟。”

    随后，王欢引导王先生来到旁边的自助服务区，在电脑前指导王先生登录系统、填写信息、上传材料。待王先生确认提交后，王欢回到窗口工位，迅速完成在线审核。从进门到办结，全程只用了30分钟。

    “我来之前，琢磨怎么也得两三天时间才能把这些事办利索。”第一次创业的王先生既意外又惊喜，没想到在一个窗口就解决了所有事情，“下次要扩大经营规模，连线下都不用跑了，动动手指就办了！”

    “‘无差别综合办事窗口’相当于‘全科医生’，涵盖各领域业务，能接所有‘疑难杂症’，实现一窗受理、集成服务，方便企业群众办事。”武昌区行政审批局相关负责人介绍。

    深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，武昌区行政审批局坚持开门教育，一体推进“学、查、改”，落实“高频事项集成办”“容缺事项承诺办”“首席代表帮代办”“局长走流程”等便民利企改革举措，通过意见箱、办不成事反映窗口等渠道广泛征求意见、发现问题，形成问题清单6项、助企惠民重点实事项目清单6项，并实行清单动态销号管理，每周集中研判，推动民生实事按期办结，作风建设取得实效。

    针对企业群众反馈较为集中的疑难件“不好办、办不好”问题，武昌区试点“无差别综合窗口服务标准化”项目，日前通过国家标准化委员会验收，共梳理100项行政审批及公共服务高频事项，建立1898项标准，覆盖全流程办事链条，并预判群众可能遇到的问题，将解决方案制作成详尽的“办事说明书”，避免群众在各个窗口来回跑。

    “无论是复杂、低频还是高频事项，‘无差别综合办事窗口’都能受理。”王欢说，调任该窗口后，行政审批、发改等业务部门都对其进行了培训。得益于“标准化”的建立，从前台窗口材料受理到后台审批要点，自己对照行政审批“办事说明书”也成了“全才”。

    据统计，今年上半年，武昌区政务服务中心已累计为企业群众办事近20万件，政务服务满意率达99.99%。

    （参与采写：栾嘉雯）