武昌区政务服务中心让群众办事不绕路

    （上接第一版）待王先生确认提交后，王欢回到窗口工位，迅速完成在线审核。从进门到办结，全程只用了30分钟。

    “我来之前，琢磨怎么也得两三天时间才能把这些事办利索。”第一次创业的王先生既意外又惊喜，没想到在一个窗口就解决了所有事情，“下次要扩大经营规模，连线下都不用跑了，动动手指就办了！”

    “‘无差别综合办事窗口’相当于‘全科医生’，涵盖各领域业务，能接所有‘疑难杂症’，实现一窗受理、集成服务，方便企业群众办事。”武昌区行政审批局相关负责人介绍。

    深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，武昌区行政审批局坚持开门教育，一体推进“学、查、改”，落实“高频事项集成办”“容缺事项承诺办”“首席代表帮代办”“局长走流程”等便民利企改革举措，通过意见箱、办不成事反映窗口等渠道广泛征求意见、发现问题，形成问题清单6项、助企惠民重点实事项目清单6项，并实行清单动态销号管理，每周集中研判，推动民生实事按期办结，作风建设取得实效。

    针对企业群众反馈较为集中的疑难件“不好办、办不好”问题，武昌区试点“无差别综合窗口服务标准化”项目，日前通过国家标准化委员会验收，共梳理100项行政审批及公共服务高频事项，建立1898项标准，覆盖全流程办事链条，并预判群众可能遇到的问题，将解决方案制作成详尽的“办事说明书”，避免群众在各个窗口来回跑。

    “无论是复杂、低频还是高频事项，‘无差别综合办事窗口’都能受理。”王欢说，调任该窗口后，行政审批、发改等业务部门都对其进行了培训。得益于“标准化”的建立，从前台窗口材料受理到后台审批要点，自己对照行政审批“办事说明书”也成了“全才”。

    据统计，今年上半年，武昌区政务服务中心已累计为企业群众办事近20万件，政务服务满意率达99.99%。

    （参与采写：栾嘉雯）