从解决一个问题到破解一类难题

    （上接第一版）

    ■ 插花地带问题找到相应部门

    “协同作战”让市民诉求办得更快更实

    6月初，柴林新湘村小区的居民心里堵得慌。小区地处青山区、武昌区、洪山区交界处的插花地带，存在消防通道堵塞、环境卫生差等问题，却不知道到底找哪个部门解决。

    转机来自一通“12345”电话。与以往不同，这次工单没有在区界线上打转——市民服务热线像一位经验丰富的“拆弹专家”，同时将“引线”递到了青山区公安分局和武昌区杨园街道办事处手中。

    青山区钢都派出所民警率先出动，开展消防隐患整改，加强巡查防控；钢都花园街道联合多个部门整治占道经营；交通大队处置违停车辆；武昌区欧景苑社区集中清理杂物堆放。

    这样的“协同作战”场景不断复制。市民服务热线后台新增了44个插花小区数据，接线员根据数据准确找到相应部门，既避免相互推诿现象，又减少了承办单位核查退件时间，让市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

    治理变革中藏着升级。当同一问题被多人投诉时，办理人员合并群诉后统一协调处理，一条短信就能同步告知结果。

    从一份伪造的保单到整个行业的整顿，从一个堵点到30余处疏解方案，从三不管地带到共治试验田——这条24小时不占线的热线，正在重构城市治理的底层逻辑。

    正如一位市民所说：“市民服务热线不只是解决问题的通道，更是城市进步的见证。”