跨越重洋的“号码重启”
为耄耋老人解“乡愁”

    “谢谢你们，让我远在海外也能感受到祖国的温暖！”近日，旅居加拿大的85岁老人邹爷爷通过视频连线，向武汉联通客服人员连连致谢。历经4天跨洋协调，他被注销的武汉手机号成功复开，重新搭建起与国内亲友的情感纽带和生活服务桥梁。

    邹爷爷旅居加拿大，使用多年的武汉手机号不仅是亲情联络的载体，更绑定了银行卡、微信等重要账户。今年3月，因疏忽未及时缴费，他的手机号码欠费销户，而远隔重洋的他又无法回国办理复开手续。情急之下，其女儿邹女士拨打武汉联通客服热线求助。

    按照规定，号码销户复开需机主本人到场办理。客服专员强云龙了解到邹爷爷年事已高、不便长途飞行的特殊情况后，迅速联动法务、市场、营业厅等多部门，创新提出“委托国内亲属代办+远程核验”的解决方案，打破流程限制。

    随后72小时内，强云龙全程跟进协调。在亲友协助下，营业厅完成资料核验、人脸识别等流程，顺利为老人复开号码。

    这不仅是一次简单的号码复开，更是一场关于信任、责任与温度的服务接力。据悉，武汉联通今年已为27名海外客户提供此类特殊服务，平均处理时效缩短68%，客户满意度达100%。

    （文/雷心蕊 通讯员李娜）