光谷兜底服务专区办件量一年降三成

    长江日报讯（记者刘睿彻）光谷政务服务中心兜底服务专区是专门为解决“疑难杂症”事项而设的专区，5年来办件量逐年下降。

    4月13日上午10时许，长江日报记者在光谷政务服务中心内看到，办事的群众人来人往，人流量较大，而在兜底服务专区，只有4名前来办事的人坐在小桌边休息。

    据了解，2025年，该专区处理的事项已由2024年的约400件降至280多件，下降约三成。

    2019年，光谷政务服务中心设立商事登记党员兜底服务工作室，主要针对企业注册登记中的难题进行统筹处理。2021年，该中心设置跨部门协同的兜底服务专区，桌上的宣传语从“办不成事请找我”递进为“不满意请找我”，始终以解决企业和群众实际问题为导向。

    随着“马上办”“网上办”“高效办成一件事”等改革不断深化，大量标准事项在常规窗口高效流转，真正需要“兜底”的复杂事项逐年减少。光谷政务服务中心处理事项总量从2024年的387万件增至2025年的395万件。

    “通过兜底服务处理的事项确实在减少，但兜底服务窗口和兜底服务专区存在的必要性并未降低。”光谷政务服务中心主任郭江告诉记者，光谷是武汉企业数量最多的区域，2025年企业总数增至约17万家。历史遗留问题、新业态发展中的难题仍然存在，兜底服务专区成为打通服务企业“最后一米”的关键阵地。

    记者在现场看到一份详细的接待流程图：兜底专员倾听记录、分析诉求，责权内联动业务部门处理，责权外协助告知路径。“不推诿、不冷处理”是兜底服务工作人员的共识。

    光谷政务服务中心线下设置了各业务板块分领域“不满意请找我”窗口以及综合兜底服务专区，线上则建立了光谷政务兜底服务平台，多途径收集并解决问题。

    现场，一本“兜底服务专区意见本”记录了2025年12月17日至今近4个月里的群众留言，共有18条——“全程微笑陪同，感谢”“服务态度特别好，主动专业”“开个人税票，非常热情”……全部是赞扬和肯定的字句。