排队区域变身“小剧场”

    □ 长江日报记者黄丽娟 通讯员江楼

    “五一”假期过半，黄鹤楼连续三日客流量维持在4万人次以上，5月3日12时30分发布预警公告，提醒游客合理安排好出行计划，错峰出行。面对持续高位运行的大客流，长江日报记者发现，景区不仅未降低服务标准，而且在全员古装、文明旅游、排队互动、智慧停车、演艺上新等方面“加码”发力，用更拼的姿态赢得游客点赞。

    假期以来，黄鹤楼员工全员身着唐风古装上岗。不少游客表示，踏入园区仿佛穿越千年，沉浸感十足。湖南常德游客王女士说：“工作人员穿古装引导、讲解、服务，走到哪儿都有故事感，各种细节让这座楼的历史‘活’起来了。”“入园即入戏”成为“五一”期间黄鹤楼在社交平台上收获的高频评价。

    为缓解主楼排队压力，景区在排队区域推出古装民乐NPC（非玩家角色）互动服务。身着古装的演员与游客开展对诗答题、飞花令等趣味游戏，并赠送精美纪念品。游客在等待过程中不仅能欣赏古乐演奏，还能参与互动，排队时间“不知不觉就过去了”。来自河南南阳的大学生小张说：“排队本来挺难熬的，结果遇到‘古人’跟我们对诗，还送了礼物，时间一下子就过去了。”不少游客拍视频称“这是超有文化的排队”。

    5月2日，武汉遭遇中等强度降水。风雨中，一些坐轮椅的老人想登楼，工作人员冒雨一趟趟将他们安全护送至主楼内；观光车排队区域，工作人员耐心维持秩序，为游客答疑解惑；失散儿童在雨中焦急求助，工作人员迅速介入，帮孩子找到父母……假日不打折的服务收获游客频频点赞。

    针对自驾游客停车难问题，黄鹤楼提前开通停车场线上预约通道，公示容量与流程，引导游客错峰预约停车，安排专人现场疏导。景区同步优化分时段预约购票制度，完善智能语音客服系统，高频问题实现智能应答，有效提升了咨询效率。