闭环监管让千万件商品安心出库

5月下旬，天猫“618”购物狂欢节正式启动，位于武汉市江夏金口街道的菜鸟武汉仓物流园内，自动化分拣线飞速运转，工作人员忙着扫描、装箱、贴单。这座8.8万平方米的华中地区最大商超仓，日常库存超过400万件，大促期间更是攀升至1000万件。

每一件快递从仓库到消费者手中，除了高效自动化的物流设备，更离不开市场监管部门的全程守护。武汉市市场监管局“走进市场监管所”系列活动期间，市民代表走进金口市场监管所辖区的菜鸟武汉仓，沉浸式感受基层市场监管的日常。

■ 现场直击：超级仓库里的隐形守门人

在物流园内，一支来自金口市场监管所的“护航小分队”穿梭于货架与作业区域之间。他们常态化排查货物堆放、叉车设备运行、仓库温湿度等关键环节，全方位守护包裹储运安全，成为这座超级仓库里默默坚守的“隐形守门人”。

“我们不仅关注物流配送效率，更紧盯每一件商品的储运安全。”金口市场监管所支部书记朱立平表示。据介绍，该仓承接湖北全域，并覆盖湖南、河南、江西三省的天猫超市订单，依托武汉主仓及黄陂、蔡甸、江夏三个前置仓的网络，“猫超闪购”最快40分钟、最迟4小时即可送达。当天预计发出约15万单、30万件商品。

一位市民代表亲眼看见分拣区的操作流程后，不由感叹：“仓库的温度、湿度，没一项漏掉，他们太细致入微了。”

■ 闭环监管：从入库到发货的“全身体检”

据了解，金口市场监管所对该物流园区的监管工作核心亮点在于“闭环监管”——从验收入库、分类存放、质量检查到打包发货，每一步都有市场监管的身影。

日常检查，执法人员采取定期全面检查与不定期突击抽查相结合的方式，重点盯防特种设备运行、货物堆放及从业人员操作规范。一次突击检查中，执法人员发现某货架堆码超高，立即责令整改，并要求企业加强员工培训，防止问题反复。

产品抽检，针对食品等重点商品，依据国家标准开展不定期抽样检验，样品送法定检验机构检测。今年初，一批抽检不合格的坚果被责令下架召回，并启动源头追溯，企业依法处理。这样的“抽检—处置—回头看”闭环，让不合格商品无处遁形。

投诉专办，金口所建立了针对菜鸟物流园的快速处理机制，一般投诉24小时内初步响应，复杂投诉5个工作日内办结，并进行跟踪回访。菜鸟武汉仓物流园负责人王帅表示：“有了这个机制，消费者的信任度明显提升。”

■ 政企联动：监管与服务的双向奔赴

金口市场监管所不仅是“监督员”，更是“服务员”。在日常监管中，他们为企业提供合规指导，帮助完善内部管理制度。例如，针对仓库温湿度监控，执法人员建议引入智能监测系统，实现24小时自动报警。这一举措显著降低了园区商品损耗率。

王帅对监管工作给予高度认可：“从商品入库检验、日常质量抽检，到仓库温湿度监控、作业安全规范，市场监管部门细致入微的监管指导，极大规范了园区物流作业流程。”