□ 长江日报记者刘睿彻 通讯员吴旻

    承载着500多年历史的汉正街是汉口商贸之源，这里产生了改革开放后全国首批个体工商户营业执照，镌刻着中国市场经济发展进步的重要印记。

    如今，汉正街日均人流量30万人次，拥有32个专业市场，包括31个工业品市场和1个农贸市场。从护航经营主体与公平竞争到筑牢食品、药品、工业产品等安全防线，市场监督管理所是基层治理体系中承上启下的关键枢纽。在这里从事市场监管工作，需要辛勤的付出和很强的专业能力。

    作为硚口区市场监督管理局汉正市场监督管理所所长、四级调研员，华世新有着30多年市场监管基层一线经验。他大胆创新，在全省乃至全国率先尝试先进的市场监管举措，带领团队成功守护华中地区最大商品集散地——汉正街的市场繁荣。

    ■ 率先设立“云上法庭”

    调解消费纠纷平均不超过一个工作日

    “您好，这里是硚口区汉正市场监督管理所（以下简称汉正所），请问您方便来现场调解吗？”

    “我目前无法赶来。”

    “好的，在征得投诉、被投诉双方同意后，我所组织的‘云上法庭’即将开庭。请您提前5分钟进入小程序，注意保障网络畅通。”

    近日，这样的“云上法庭”调解已成为汉正所工作的常态。华世新说：“汉正街的商品销往天南海北，消费者来自五湖四海。我们在消费纠纷调解中常常遇到投诉人或被投诉人无法到场的情况。”

    怎么解决群众在消费维权方面的急难愁盼问题？华世新引入线上调解，通过一根网线和一块屏幕让企业和消费者在线上“面对面”，化解消费纠纷。

    与传统的线上调解不同，汉正所把司法部门请进纠纷调解“现场”。在华世新推动下，从2023年3月开始，汉正所在全省率先将法庭诉源治理终端“搬”进所里，线上的消费维权调解可以与司法确认同步进行。消费调解、民事诉讼、公益诉讼、司法确认的维权模块合到了一起，不仅减少了维权成本，还能通过司法保障让执行更有效率。

    汉正所办案人员张俣希回忆，在华世新指导下，一起真假糖果案通过“云上法庭”得到圆满解决。当时，投诉人反映，在辖区3家店铺内购买了“傍名牌”的糖果，要求商家退一赔十，但商家拒绝赔偿。经过“云上法庭”调解，投诉人最终获得3倍赔偿。

    据介绍，“云上法庭”调解的案例平均用时不超过一个工作日。

    ■ 知识产权保护“关口前移”

    为市场主体商标品牌护航

    “搞工作，就要积极主动争第一。”这是华世新常说的话。他对同事们说，武汉人敢为人先，汉正街有“天下第一街”的美名，汉正所绝不能落后。

    “融站入所”是华世新在全国基层市场监管所领先推出的另一项举措，他把“知识产权工作站”的牌子挂进了汉正所。

    汉正街有3万多户个体工商户，服装、鞋帽、箱包等小商品市场兴旺，这也是易发生假冒侵权商品的领域，商标、专利等知识产权的保护需求显得尤为迫切。

    前段时间，汉正街金正茂·汉派服装总部200余家市场主体集体遭遇商标恶意抢注。了解相关情况后，华世新在所里组成工作专班，展开全面调查，积极组织调解，最大限度地遏制了商标恶意抢注的势头，维护了商户的合法权益。

    华世新说，这是知识产权工作站发挥了作用。“融站入所”可为商户或企业提供知识产权咨询、维权、培训、宣传“一站式”服务，并邀请专家定期驻所，成立“纠纷处理直通车”“知识产权调解室”，实现知识产权保护“关口前移”。

    所里年轻的市场监管人员都很佩服华世新：“华所长对法规特别熟，说话有理有据、和颜悦色。来投诉的群众即使有再大的脾气，也能听进去他的劝说。”华世新则说：“群众利益无小事。我们既要把群众的事放在心上，又要有过硬的专业本领，才能为群众办成事、办好事。”

    去年底，汉正市场监督管理所凭借“线下+云端”多项创新举措，从全国3万多个参评市场监管所中脱颖而出，成为全国五星市场监管所。这背后离不开该所带头人华世新的积极创新和主动作为。

    华世新说：“所有荣誉都是全所上下一起努力的结果。针对汉正街庞大的人流、车流、物流，我们坚持以创新的思维、用改革的办法、靠务实的作风，为老百姓提供衣食住行全方位的优质市场监管服务，增强群众的幸福感。”