长江日报讯（记者商佩）8月5日11时20分，武汉市民服务热线话务中心内一片忙碌。键盘敲击声和接线员的通话声交织在一起。“东西湖区走马岭荷塘小镇2期停水，没法洗衣服、做饭！”5776号话务员刚接通电话，市民管女士急切的声音便传了过来。

    “承办部门会在1小时内联系您，请保持电话畅通。”5776号话务员迅速将问题录入系统——这是当天处理的第103件“清爽度夏”专项行动工单。

    长江日报记者获悉，自7月20日武汉市民服务热线启动“清爽度夏”专项行动以来，针对水电气断供、垃圾滞留、纳凉点管理等夏季高发问题，设立了快速处理的“绿色通道”，要求责任单位“1小时内响应、24小时内办结”。

    3小时后，工作人员回告管女士：经工作人员上门查看，小区停水原因是泵房进水压力存在问题，检修人员调整泵房供水压力后，小区已恢复正常供水。

    武汉市民服务热线负责人指着实时更新的数据大屏介绍说：“去年8月‘清爽度夏’诉求日均接近400件，今年同期已降至300件左右。”后台数据显示，更明显的变化是水电类紧急诉求同比下降了48%。

    这一下降趋势得益于预警机制提前介入——依托位置信息与历史诉求数据，市民服务热线构建公共服务大模型，对即将断供或交通管制的区域发出预警，将被动救火化为主动守护。

    记者了解到，市民服务热线建立的跨部门协同机制已延伸至城市末梢，打破部门壁垒，快速响应和解决群众“急难愁盼”——江夏区金口街凤凰山路凌晨断电，工单10分钟内“飞抵”供电公司，供电及时恢复正常；洪山区东方红村垃圾堆积异味扰民，清运指令“一键直达”相关单位，垃圾翌日即除；蔡甸区普林斯顿小区因阀门故障停水，区自来水公司迅速跨前一步，协助物业修复供水。

    截至8月5日18时，今年开启“清爽度夏”专项行动以来共受理相关诉求5643件，同比下降28.4%；其中自来水诉求2157件、供电问题799件，同比分别下降11.5%、77.9%。

    “以前停电了要处理好几天，现在打完电话几小时就来电了！”江汉区济生社区的宦先生在回访电话中感慨。这正是武汉城市应急体系悄然升级的温暖见证——一条热线、一个窗口，映照出城市治理在无声处精进的刻度。