□ 吴桂桃

    基层工作中常常会听到“吐槽”，有的是群众反映意见，有的是网友上网吐槽，一些干部对此如临大敌，这是大可不必的。深入基层做工作要有看待和对待吐槽的本领，首先是要学会分辨，哪些是因为基层工作不到位引起的，哪些是别有用心的言论。后者且不论，单说前者，来自群众的吐槽需认真对待。

    贯彻落实党的决策部署，目标是促进经济增长，推动社会稳步发展，为群众创造更多实惠。但是，在具体实施过程中，可能推进方法与实际有差距，也可能干部作风有些浮躁，影响群众利益，招致“吐槽”。干部履职的成效，为民服务的质量，都可能是群众的“槽点”。这些“吐槽”，既反映社会的评判，代表群众的心声，也是工作绩效的“晴雨表”。

    要客观看待群众“吐槽”。作为基层干部，和群众打交道是常态，难免经常听到“吐槽”，某个纠纷处理不公平，那个项目质量有问题……有的干部听到这些，视为“杂音”，认为是“唱反调”，故而不愿听不想听，甚至疏而远之。古人云：“物不平则鸣，水不平则流。”对党和政府有意见，对干部不满意，“吐槽”就是群众的表达方式。这些“吐槽”，说明政策存在问题，干部服务不到位，不能视若“洪水猛兽”，应视之为苦口良药，逆耳忠言，才能不断匡正为政之失。

    构建“吐槽”释放环境。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众虽然在基层，却是建设发展最前沿，他们的意见，很多时候恰恰代表发展方向。“道吾恶者是吾师”，虽然“吐槽”话刺耳，可能是风凉话，也可能正话反说，但话虽丑理却正。群众愿意“吐槽”，是对党和政府抱有期待，对国家社会负有责任，应当鼓励他们“吐槽”。要有开门纳谏的气量，敢于听真话的肚量，于“吐槽”处打捞民意，营造人人敢讲真话，事事能说实话，开明开放的社会环境。

    从“吐槽”声中察民意。掌握社会思想动态，知晓人民群众心声，是为民执政的基本功。俗话说：“鞋子合不合脚，穿鞋的人才知道。”考核政策的效率，评价干部的政绩，群众最具有发言权。看似茶余饭后“吐槽”，实质是对社会的评判，对党政干部的评价。知别人短易，晓自身短难。群众的“吐槽”是面镜子，能够照出谋事不足，看到干事的短板。因此，要静心听取“吐槽”，从“吐槽”了解社会动态，掌握群众在想什么，他们的诉求有哪些，希望党和政府怎么做。从“吐槽”中掌握到的社情民意，是难得的执政之咨，是治国决策的重要参考。

    在“吐槽”中校准着力点。群众“吐槽”是账本，记录施政的过失，装满服务的差距。不把“吐槽”当梗刺，要将“槽点”释放出来，从中检视自身过错，发现政策的偏差，找出执行的“短板”，厘清为政的方向。实际工作当中，有的干部不知道群众诉求，不懂得履职如何发力，有劲找不到着力点位，导致工作无头绪，干事缺乏方向感。将“吐槽”听耳中，分析原由记心中，梳理问题进日程。不妨多听群众“槽音”，群众在“吐槽”什么，说明那里存在不足，就要努力去解决什么，工作才不会偏离航向，为民服务才有发力支点。

    （作者为基层公务员）