□ 长江日报评论员刘家欣

    群众口碑是最好的奖杯，武汉东湖香榭水岸小区物业经理刘翠华用数十年如一日的努力捧回了它。她所在小区20多年没换过物业公司，物业费收缴率96%以上，业主多次为她请功。这背后是真心换真情的温暖叙事，也是基层治理依靠群众的生动写照。

    物业管理，看似柴米油盐、修修补补的小事，实则连接千家万户，是基层治理的“最后一公里”。刘翠华是物业经理，更是居民的贴心人。送突发疾病的老人就医、帮业主操办婚庆事宜、记挂每户独居老人的起居……这些事大多超出物业合同范围。从商业逻辑来看，这样的付出并不“划算”，但恰恰是这些“分外之事”让群众感受到家的温暖。

    物业工作不只是商业服务，更是群众工作。刘翠华赢得认可的关键就在于她真正走近了群众、依靠了群众。她把业主当亲人，凡事站在群众角度想、奔着群众需求去，能省则省，花小钱办大事。群众感受到这份真心，自然把信任回馈给她。20多年不换物业公司、多次为她请功，就是最有力的回答。

    群众不是被管理的对象，而是基层治理的重要力量。治理不是高高在上的管理，而是从群众中来、到群众中去，把群众真正放在心上。当群众从旁观者变成参与者、建设者、监督者，业主、物业、社区由此结成基层治理共同体。在党的领导下，大家的事大家商量着办，人人参与、人人尽责、人人共享，为社区治理夯实牢固的根基。

    人民至上，不是一句口号，而是修修补补、随叫随到的日常。当每一个平凡的需求都有回应时，基层治理便有了最持久的生命力。