“硬措施”托举养老服务“软实力”

    养老服务是关乎国家和百姓福祉的重要民生工作。随着我国人口老龄化形势日益严峻，越来越多的社会力量加入养老服务的行列中，积极履行社会责任。

    悦年华作为华润置地旗下的康养业务品牌，自2016年涉足康养业务以来，聚焦于颐养社区、颐养中心、康复医院，一直致力于为不同需求的长者及其家庭提供高品质的康养服务。目前，悦年华已在全国9个城市布局康养业务，总床位超过5000张。作为武汉区域旗舰项目的悦年华·颐养中心（武汉石桥），一直致力于为武汉地区的广大长者提供高品质养老服务。数年来，不断通过各种“硬举措”，托举养老服务的“软实力”，打造5A级养老机构，提升养老服务品质，给长者提供高品质颐养新生活。

    ■ 建立标准化服务体系

    为了给长者提供高品质的养老服务，悦年华·颐养中心（武汉石桥）在2019年运营之初便致力于标准化服务体系的建立。根据国家养老服务质量标准和国际CARF认证标准，颐养中心细化了运营管理和服务管理的每项执行标准，不断提升综合养老服务能力。同时，颐养中心建立了“1+N”服务管理模式，整合专业照护团队和多个支持团队，实现了照护精细化、管理协作化和监督质控专业化的目标。

    2021年，悦年华·颐养中心（武汉石桥）先后获得国际CARF认证（AL/辅助生活项目），湖北省五级养老机构、武汉市“5A级社区养老中心”等荣誉，成为华润置地康养业务品牌悦年华旗下首家“双5A级养老机构”。

    ■ 打造高素质人才梯队

    提升养老服务品质，人才是关键。悦年华·颐养中心（武汉石桥）采取“技能+知识+修养”的人才培养模式，全力培养高素质、复合型康养人才。

    通过创建“产学研”深度融合发展模式，与高校合作培养专业人才，颐养中心解决了专业人才培养与养老机构需求不匹配、教学与运营脱节等问题。

    2022年，悦年华·颐养中心（武汉石桥）被武汉市人力资源和社会保障局批准为“职业技能登记认定机构用人单位”，可组织开展护理员职业等级认证。以此为契机，悦年华·颐养中心（武汉石桥）聘请专业老师对护理人员的理论、实操技能等进行指导培训，所有照护师实现持证上岗，大幅提升了养老照护服务质量。

    ■ 科技赋能养老体系效能

    在养老服务趋于同质化经营的当下，悦年华·颐养中心（武汉石桥）通过引进通过人工智能、大数据、物联网等先进技术，迈出了加强适老化产品和新服务方式场景应用的第一步。

    2023年，悦年华·颐养中心（武汉石桥）引进毫米波雷达健康监控系统，无感无接触式实时监测老年人各项健康数据，包括呼吸、心率、鼾声、坠床、跌倒、久卧不动等。该系统突破了传统的有感设备佩戴，将穿戴设备转移至养老服务人员，实现老年人生命体征的无感监测。

    2024年5月，悦年华·颐养中心（武汉石桥）推进了室内环境温控智能化改造，系统自动对房间的温度、湿度、二氧化碳浓度、能耗进行监测调节，为长者打造舒适的居住环境。

    此外，预计于2025年，悦年华·颐养中心（武汉石桥）还将完成精神文化智能化改造——根据长者的喜好，在不同时间段播放他们喜爱的影片或歌曲，通过音乐视频等情志疗法，改善因疾病带来的痛苦和心理障碍，保持健康的心态和良好的情绪。

    养老，既是关乎每个家庭的小事，也是牵动整个社会的大事。作为养老行业的探索者，悦年华深知养老服务行业充满了机遇与挑战。我们将秉承初心，积极探索和提升养老服务方式和品质，坚持以高品质养老服务为长者悦享幸福晚年而不懈努力。

    （作者系悦年华·颐养中心（武汉石桥）院长 贺茂银）