服务创新

    ■ 最快6分钟打通堵塞脑血管

    中风急救绿色通道持续锻造“江城最优”

    中风救治是一场与生命的竞速，早1分钟救治，就能减少190万个脑细胞的死亡。

    家住硚口的李先生（化姓）突发右侧手脚不受控制，疑为中风。“120”与武汉市第一医院迅速联动，将患者的发病、查体情况和检查结果上传到云端，接诊的中风急救医生王月古立即启动“中风急救绿色通道”，为李先生预先建档挂号。

    抵达医院后，王月古快速诊查，考虑为急性脑梗死，更倾向于小血管堵塞的可能。在黄金窗口期内，首选静脉溶栓治疗。快速沟通后，他立即为李先生进行静脉溶栓。从入院到开始溶栓（DNT）仅耗时6分钟，远优于指南要求的60分钟标准。经及时救治，李先生康复良好，顺利出院。

    6分钟的DNT时间得益于医院建立的全年365天、全天24小时畅通、高效的“中风急救绿色通道”。这条通道逐步将中风救治流程由传统的“串联”转为“并联”，实行“先诊疗、后付费”，在全市首设中风急救专职医护，同时创新应用物联网技术，通过信息化手段进一步寻找“快进节点”……流程优化换来的是救治时间的缩短。

    “中风急救绿色通道”成功救治万余名急性中风患者；健康管理师团队建立了1.5万份“中风档案”，提供更精细的全病程管理，力求将复发风险降到最低；牵头与54家医疗机构携手共建区域专科联盟，更新发布三版“武汉中风急救导航地图”，构建起全市高效、规范的中风救治网络。这一系列举措有效避免了“一人中风，全家受累”的窘境，许多中风患者重获新生、重返社会。

    ■ 从“情暖银龄”到“保崽先锋”

    21条暖心举措创建“全龄友好型医院”

    12月14日，一个普通的周末，冬日的暖阳里，医院综合医疗科（老年病科）病房内传来一阵欢声笑语。原来是科室医护正在为患者秦奶奶庆祝100岁生日。

    这样的温暖画面，不仅在综合医疗科，也曾在急诊医学科、肿瘤科等多个临床科室上演。以优化门诊布局、简化就医流程、强化服务细节等为突破口，医院出台14条举措，在全市率先启动适老化改造，2022年成为全省首批“老年友善医疗机构”。

    今年11月，副院长范学朋在做客媒体直播间时表示，医院围绕老年群体对服务举措进行了再升级，包括在门诊各楼层设置助老服务点和老年人专座；病员服务中心为65岁以上老年人提供一对一“订单式”导诊陪诊服务；通过信息系统自动优先为70岁以上老人安排检验检查项目，在皮肤科等就医人流量大的科室可提前看诊；开发互联网医院“长辈模式”，设置语音播报、字体放大等功能，帮助老年患者跨越“数字鸿沟”等。

    今年12月，该院又成功获评“市级儿童友好医院”。儿科负责人王娜表示，除了空间环境上的配套，在医疗过程中注重倾听儿童和家长的声音也尤为重要。医院推出了7条儿童友好医院创建举措，包括成立儿童保健中心，开办“学习困难门诊”“儿童肥胖夏令营”“儿童抽动训练营”等；在门诊和病区设置儿童“树洞信箱”；按年龄、身高分区设置儿童图书角；为缓解就医恐惧，在盘龙城院区开辟疗愈型儿童游乐场所……处处彰显着温暖的儿童视角。

    “一老一小”牵动着每个家庭，关乎着民生健康福祉。“江城最温暖医院”创建办主任王莉表示，医院各党总支（支部）在创建过程中积极打造“情暖银龄”“保崽先锋”“叙事药学”等党建子品牌，正在朝着建设“全龄友好型医院”的目标努力。