群众点赞交通服务 “顶配”举措暖人心

    在假期延长与央视春晚的添彩之下，武汉成为更多人出行的热门选择。面对汹涌客流，武汉交通运输人以“高于常规、严于平时”的标准，科学谋划、精心部署，认真履行“四个覆盖、四个到位、四个满意”的责任使命，用智慧、汗水和担当，交出了一份令群众满意的春运答卷。

    ■ 重部署：科学谋划 高于常规严于平时    

    群众的满意，源自武汉交通运输部门以“高于常规、严于平时”的标准，科学研判分析，提前统筹部署的不懈努力。

    调度65台应急大巴车、250台巡游出租车组建保供车队，24小时待命保障；地铁在全线网各车辆段备车，随时补充运力需求。加强与民航、铁路部门信息共享和服务衔接，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。先后5次调度地铁延长运营、59次组织出租车进场保供，疏运“红眼”高铁875列、旅客20.95万人次。组织市公交集团在出、返城高峰期开通各大产业园区、大学城与交通枢纽一站式定制专线，极大方便旅客出行。

    市交通运输综合执法支队在相关站场设置志愿服务岗，为旅客提供咨询、引导、协助等便民服务。同时，加强与运输企业沟通协调，优化运输服务流程，提高运输服务质量。

    市交通运输局公路中心构建起“专班统筹+立体巡查+联动处置”的工作矩阵，成立春运专班，搭建涵盖安全生产、应急管理、路域环境整治的全域管控框架。开展普通公路安全隐患排查专项行动，对在建工程、危桥险段等重点区域实施挂牌督办。督导各区修复防撞护栏1274延米〔一种长度单位的表述方式，用于表示某种线性物体（如管道、电缆、道路、栏杆等）的长度〕，更新安全标识标牌298套，为春运系上“双重保险”。

    数字赋能也是今年护航春运的亮点。运用交通大数据实时研判运行态势；利用无人机对重要高速公路开展高空巡航和智能监控；研发“路域环境整治管理系统微信小程序”，利用“武汉市域高速公路流量监测系统”每日预测车流，提前部署疏导力量，保障道路畅通。

    ■ 全到位：指挥迅速 协调联动保通保畅

    自驾出行在春运出行中占比越来越大，市交通运输局在高速公路协调联动方面实施“重点收费站驻点制”，向府河、黄陂、琴台等8个流量“爆点”高速收费站每日派驻16名干部协调疏堵保畅。

    1月28日（除夕）上午10时，市交通运输局指挥中心监测到府河收费站出现车行缓慢道路拥堵情况。指挥中心立刻派出无人机侦查，同时与现场值守人员保持联系。发现前方道路出现交通事故后，随即协调属地交管部门快速处置。10分钟后，交警到达现场，20分钟后，在多部门合作下，道路畅通，拥堵解除。

    时刻监测四站一场客流，观察高速收费路口是否拥堵，预测客流到达高峰，提前预警，提前调配出租车、公交车、地铁增大运力——在武汉市交通运输局指挥中心，这里的24小时值守人员也是忙得热火朝天。

    位于市中心的汉口火车站是监测重点，当大客流到达时，一定要保障周边道路畅通，接送旅客车辆进出顺畅。2月5日，正月初八晚上7时，多趟列车到达汉口站，出站客流迅速增大。而此刻，正是上班第一天的下班高峰，车站周边银墩街前往发展大道出现拥堵。这令到汉口火车站参与保供的出租车没法进站，旅客出现滞留情况。指挥中心迅速安排驻站值守人员现场调度，同时和市、区交管部门联动，快速打通周边道路堵点。7时15分接送旅客的出租车、网约车能进站保供，旅客滞留情况20分钟内处置完毕。

    ■ 获点赞：热情表扬 旅客情绪价值拉满

    “我是自驾游到达了黄陂区横店收费站，同行人员生病，收费站的工作人员特意熬制了姜汤、提供了非常大的帮助，特此来电点赞、感谢！”

    “你们的的哥真是幽默热情，我是游客，一家人乘车去黄鹤楼，这名出租车司机全程在给我们介绍武汉的景点，给出了很好的旅游建议，真的很谢谢他！”

    春运期间，武汉交通运输服务收获了众多群众的由衷点赞与热情表扬，武汉市民热线、交通运输服务监督电话12328里，这些饱含感激之情的群众声音纷至沓来。

    “这个上车点，牛！谁懂啊？现在的网约车上车点都这么高级了？”1月20日搭乘飞机回武汉的网友“不要不开心”，一到天河机场网约车上车点“开心坏了”。立刻拿出手机拍不停，并发到网上。“原本以为上车点只是个简单的集合区域，没想到满眼的绿色、暖黄色，除了座椅还配备了母婴室、悦读空间，还有一个儿童游乐区！墙上显示屏实时显示已进入停车场内的网约车车牌号……我不知道这样的上车点算不算得上是业内‘顶配’，但我想说，它真的值得我一个大大的赞！”

    让网友惊艳的天河机场网约车上车点，不仅提供了打车出行的便捷，其“顶配”级别的设计更是会让旅途疲惫的旅客眼前一亮，情绪价值拉满。 

    群众的真诚点赞，不仅是对交通运输服务的肯定，更是让春运中坚守岗位的工作人员倍感荣耀备受鼓舞。

    “听到他们电话里不停说谢谢的声音，我心里也特别高兴。”12328回访工作人员汪夏清深有感触地说。

    连接武汉火车站到汉口火车站之间的公交线路610路，全长42公里，往返停靠63站，是春运期间最繁忙的线路之一。公交女司机黄梅，一天要跑3趟，如果遇到堵车连水都不敢多喝，但看到乘客们满意的笑容，她觉得一切都是值得的。

    元宵节后，高校学生集中返校，各个高校周边地铁站客流增大，车站及时增配支援岗位，工作人员在站台、站厅、出入口等处接力帮学生搬运行李，保障通行顺畅、高效。虽然嗓子喊哑了，腿站软了，但地铁值班站长陈云说：“见到一张张朝气蓬勃的青年面孔让车站活力四射，我们感到非常高兴并充满期待。”

    策划/武汉市交通运输局