云端调解为消费者节约维权成本

    观摩线上调解操作流程、跟随执法人员一道开展家用电器产品质量及食品安全检查……4月28日，武汉市市场监督管理局联合武昌区市场监督管理局开展第四场市场监管所开放日活动，邀请市民代表20余人走进武昌区徐家棚市场监管所（以下简称徐家棚所），实地体验基层一线市场监管工作。

    ■ “云朋会”两年化解300余起消费纠纷

    在徐家棚所一楼，一块“品牌调解室”的金字招牌吸引了市民代表们的注意。该所“云朋会”云调解室被中共武汉市委平安武汉建设小组办公室评选为市级“品牌调解室”，这也是唯一一个以基层市场监管所命名的调解室。

    “‘云朋会’云调解室共配备了13名专职调解人员，形成了一套全面的调解章程及工作规则。”该所工作人员向代表们现场演示了“云朋会”的操作流程：在全国12315平台上，设有云调解室模块，点击“云端调解室”，就能进入“远程视频调解”版块，借助腾讯会议App开展视频调解；而对于市民热线投诉等其他渠道的投诉件，则会直接调用腾讯会议或微信进行云端调解。“这种操作方式，极大地简化了调解流程，让消费者和商家能更方便地参与调解。”

    截至目前，云调解室已成功化解300余起消费纠纷，为消费者节约了维权成本和时间，减轻了维权负担。

    ■ 购买家电请认准3C标识

    目前，家电消费持续升温。活动中，市民代表和徐家棚所执法人员一道，前往武昌沿江大道京东MALL开展家用电器质量检查。

    检查中，执法人员以热水器、燃气灶具等家用电器为重点，主要检查商品的商标标志、产地、厂名厂址、认证标志、质量检验合格证等；同时，仔细核对产品型号与能效标识备案信息，向商家普及能效标识相关法规政策，推动绿色消费，助力节能减排。“我们消费者买家电的时候，则应该认准CCC认证标志。”

    ■ 进口食品要“三看”

    食品安全一刻也不能放松。市民代表跟随执法人员的脚步，来到沿江大道万象城，对超市生鲜食品进行安全常规检查。

    在超市肉类销售区，执法人员查看了肉品品质合格证和动物检疫合格证，现场扫二维码追溯肉类养殖场、屠宰场、运输车辆及检测报告等全链条信息。

    在超市进口食品专区，执法人员一边检查，一边向消费者现场展示选购进口食品注意事项：选购进口食品时要“三看”，一看销售资质，查看食品销售者在店内公示的食品经营许可证；二看中文标签，是否载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式；三看进口证书，查看进口食品的《入境货物检验检疫证明》。

    “体验了市场监管的各项工作，还学会了消费硬知识！”市民代表们表示，通过这场活动才发现市场监管所的工作与群众生活紧密相连，也了解到基层市场监管员的不易。

    （李爱华 伍开妍）