“民情地图”绘出居民信任和力量

    □ 长江日报记者尹勤兵 

    8月26日，长江日报记者走进江岸区二七街道操场社区东立国际小区，迎面是刷黑一新的“和谐路”：车辆单边停放井然有序，路边花木葱郁，老人带着孩子悠闲散步。

    “几年前，说到我们这个小区，大家都头疼。”居民喻先生说，小区常住人口超万人，以前道路拥挤、车辆乱停、邻里之间抱怨多，现在大变样。

    带领小区实现这场蝶变的，是社区党委书记、居委会主任韩晶。近日，韩晶入选为全省为民服务“好支书”。

    ■ “民情地图”6种颜色绘出居民信任

    东立国际小区曾因物业与业主产生矛盾，居民怨声载道。

    对此，社区党委决定先“摸清家底”。韩晶带领社区干部、网格员、志愿者，通过一次次家访，绘制出一张独特的“民情地图”。6种颜色清晰标注不同群体：红色是党员、能人、志愿者；橙色是老年人；蓝色是租户；绿色是退役军人……

    “这不仅仅是一张信息图，更是一张信任图、力量图。”韩晶说。针对不同群体“需求”，社区组建了多支志愿服务队，开展安全排查、帮困助残、便民服务、化解矛盾。

    有一次，一位女住户气冲冲来到社区，投诉楼上邻居每天深夜“咚咚”敲击地板，怀疑是故意扰民。韩晶打开民情地图一看，发现楼上住的是一位伤残人士，平日靠拐杖行走。她耐心向投诉人解释，对方一听，顿时消了气。楼上居民得知后，主动给拐杖包上厚棉絮，减轻声响。一场潜在纠纷悄然化解。

    ■ 周三议事会“啃”下小区房屋外墙漏水难题

    社区治理千头万绪，如何避免“议而不决、决而不行”？

    韩晶说，在实践过程中，社区党委整合资源，探索出“三三成事”工作法：社区、业委会、物业三方，每周三坐下来，汇总问题、研究方案、跟踪督办，“啃”下一个个硬骨头。

    房屋外墙漏水是困扰小区多年的“老大难”。25栋业主周女士家整整一面墙的衣柜因墙面渗水霉变腐烂，“当时急得真想卖房子！”

    业委会主任李勇说，问题被拎上周三议事会后，三方一致决定：使用公共收益维修漏水的外墙。为了把钱花在刀刃上，业委会找来3家公司比价，社区则动员“三支队伍”抓监督落实：48名有专业特长的业主组成“方案评定小组”，负责技术把关；40名退休老党员组成“施工监督小组”，现场盯品质；居民代表则组成“竣工验收小组”，交叉验收审付款。

    工程保修期定为4年，居民签字认可后才分期付款。最终仅花费30多万元，就解决了700多户的外墙漏水问题。剩下少数“疑难杂症”，计划在今年9月动工彻底解决。

    ■ 党员带头，居民成为小区治理“主角”

    让韩晶感到欣慰的是，在小区党员的带头下，越来越多居民主动参与到小区治理中。

    小区道路刷黑施工前，退休老党员许国文发现路面含水量偏高，立即上报。社区党委坚定支持居民监督，要求施工方整改到位。居民们自发当起“监工”，在大家的集体监督下，小区道路施工质量得到保证。

    “小区的环境越来越好。”居民刘女士说，今年春天，她和几名居民建议在小区内种樱花，这样以后不出小区就能欣赏到盛开的美景。3个月后愿望就实现了，小区中间空地上种上了18棵樱花树和20棵月季。为照料这些花木成长，一些家长主动带孩子认养，义务承担了修剪枝条、浇水和施肥等日常养护工作。

    “和我们一起成长的业主，才是小区变好的根本。”韩晶感慨，现在的东立国际小区，越来越多的专业人士、热心居民加入小区志愿者队伍，在大家的共同经营下，小区环境美化、邻里和谐，居民幸福感大大提升。