科投物业：从园区服务迈向城市服务，跨越式发展铸标杆

    10月，2025东湖论坛在光谷科技会展中心盛大举行，这场科技盛宴吸引了包括诺贝尔奖获得者、院士在内的近千位国内外嘉宾参会，活动的高规格和精细化服务获得与会嘉宾广泛好评。武汉科投物业服务有限公司（以下简称科投物业）作为论坛幕后关键保障力量，肩负场馆物业服务重任，公司工程、秩序、保洁团队以高标准、精细化、专业化和全流程服务保障，为论坛顺利举办保驾护航。

    作为湖北科投集团从重资产建设向轻资产运营转型的关键布局，科投物业自2018年成立以来，始终以专业化服务为核心，用7年时间实现从职能保障到市场领跑的跨越式发展，从基础物业项目管理向城市综合运营服务突破升级。在武汉“十四五”收官与“十五五”谋篇的关键节点，科投物业不仅交出规模、能力、品牌全面跃升的亮眼答卷，更以一次次高效处置突发状况的实战表现，筑牢城市运营根基，为武汉高质量发展注入坚实物业力量。

    ■ 量级跃升

    从零起步到多业态覆盖，规模增速领跑行业

    回溯科投物业发展历程，“增长”是贯穿始终的关键词。从2018年成立时的基础布局，到如今成为覆盖多业态的专业服务商，公司用数据书写跨越式成长：截至目前，在管物业项目和管理面积实现双增长，年均增长率达30%；市政保洁与园林绿化服务项目管理面积亦突破百万平方米，年均增长25%。

    这份“增长答卷”的背后，是业态版图的持续拓展，更是重点项目服务能力的硬核彰显。如今，科投物业的服务已涵盖写字楼、工业园区、公共场馆、高端长租公寓、公租房、厂房、城市展厅等十大类型，在多个城市级重点项目服务中树立标杆。

    在城市标志性场馆服务领域，科投物业以专业能力提供全流程保障。光谷国际网球中心是武汉城市名片，2023年举办15场演唱会、武汉网球公开赛等大型活动，2024年活动场次提升至24场，2025年预计全年举办活动超30场；光谷科技会展中心2025年举办国际光电子博览会、东湖国际人工智能高峰论坛等35场高端活动。科投物业圆满完成项目保障工作，以精细化服务助力武汉彰显城市影响力。

    在科技创新载体服务上，公司同样表现亮眼。湖北人形机器人创新中心是国内规模最大、场景最丰富的人形机器人创新平台，全年累计举办活动900余场，参访人数达1.2万人次；承接会议200余场，成功接待100余场重要活动，涵盖CMG世界机器人技能大赛、香港特区政府参访团、武网运动员参观团等。武汉超算中心、人工智能计算中心展厅累计完成参观接待380余场，服务超7000人次；举办各类会议90余场，保障1200多人次高效参会。科投物业以专业服务为产业创新交流保驾护航，切实为前沿科技交流搭建优质服务平台。

    在城市展示窗口服务中，科投物业为武汉新城展厅提供有力支撑。展厅累计承接参观、会议活动4500余场，接待总人次达3.2万余人，成为展现武汉新城规划与发展成果的重要载体。科投物业亦凭借专业服务，持续赋能城市功能升级。

    2024年，科投物业的市场化拓展迎来破冰突破：全年跟进20余个项目、成功接管18个，首次接管医院、学校等全新业态，彻底打破依托集团资源的发展模式，迈入主动抢占市场的新阶段。“外拓项目的成功，是市场对我们服务能力的认可，更让我们看到了从园区服务走向城市服务的广阔空间。”公司相关负责人表示。

    ■ 能力升级

    从基础服务到全链赋能，在实战中锻造核心竞争力

    在规模扩张的同时，科投物业始终以服务提质为内核，用7年时间构建起“基础+衍生+创新”的全链条服务矩阵，而一次次应对突发状况的高效处置，更成为其专业能力的生动注脚。

    凌晨的光谷软件园，配电房突发故障导致整栋写字楼陷入黑暗。正在值班的工程部两名员工瞬间进入应急状态，拎着工具箱直奔配电室：断开故障线路总开关，逐点排查短路问题，同步启动备用发电机，优先保障电梯、应急通道灯及消防系统供电；秩序部人员手持强光手电守在电梯口，一边安抚被困人员情绪、联系工程组救援，一边加强楼梯间巡逻；客服团队第一时间通过企业群发布通知，说明停电原因与抢修进度，在电话安抚焦急员工的同时，重点记录互联网科技企业的保数据需求并实时反馈。各岗协作下，不到两小时便全面恢复供电。

    近年来，科投物业依托“物业前期介入”核心能力，凭借多年专业积淀与实操经验，深度参与多项重大综合项目前介咨询及承接查验工作，为项目前端建设规划合规、后端投运高效管理提供全流程技术咨询支持，从源头规避运营风险。项目设计阶段，团队以物业运营视角深度介入前期规划，结合后期运营需求梳理关键信息，排查潜在问题；联动专家研判，识别漏洞并输出可落地建议，保障方案合规实用。项目查验环节，团队深入现场，从设施、动线、能耗等维度开展全面勘探，排查潜在隐患，协同建设、运营方共同完善方案，督促整改落实。前介与查验专业意见为项目顺利交付投用及后续稳定运营提供了有力支撑，为项目优化创新方向，进一步赋能项目长期发展。

    科投物业以责任守护民生温度，成为城市服务体系中不可或缺的基层力量。公司管理的一栋写字楼内，入驻企业与施工单位产生纠纷，为避免事件扩大产生不良后果，项目负责人第一时间了解情况，安排加强巡逻、组织轮班驻守；当企业与施工单位矛盾升级，双方产生肢体冲突时，科投物业现场团队临危不惧，顶着压力维持现场秩序并及时报警处理，最终配合民警促成双方和解，相关工作得到入驻单位高度认可。

    日常服务中，科投物业能力延伸至全链条：环境服务从常规保洁拓展至市政绿化、园林养护等城市级维护；工程服务深度参与区内外20余个重大项目的前介咨询与查验工作；同时瞄准电梯智能运维、医疗养护等新赛道，为长远发展蓄力。

    ■ 品牌筑基

    从标准化到价值化，细节处彰显服务温度

    7年发展，科投物业不仅追求“做大”，更致力于“做优”，以标准化建设夯实服务根基，以品牌化运营提升市场影响力。

    自2022年起，公司启动“服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化”的“四化建设”，围绕客服、工程、环境、秩序四大板块，编制完成全品类质量管理体系文件，并随业态拓展持续迭代更新，让每一项服务都有章可循。

    品牌影响力的提升，还体现在社会责任的践行中。公司重构视觉识别体系，强化党建与公益联动，通过参与社区服务、公益帮扶等活动，将“专业、可靠、有温度”的品牌形象传递至社会各界，为市场化拓展积累了深厚的口碑资本。

    ■ 人才蓄能

    从团队搭建到梯队成型，夯实发展硬支撑

    专业的服务，离不开专业的团队。7年时间，科投物业逐步构建起一支高素质、多技能、强战力的人才队伍，团队中吸纳大批建造、消防、特种设备管理、市政维护等领域专业人才。自2023年启动核心岗位专项培养计划以来，助力一批批具备技术与管理经验的核心人才走向关键岗位，为公司业务拓展提供智力支撑。

    从2018年的蹒跚起步，到如今的行业新锐，科投物业的7年蝶变，是湖北科投集团转型发展的生动缩影，更是武汉城市服务专业化升级的鲜活案例。站在“十五五”发展的新起点，科投物业将继续以城市综合服务商为目标，对标国内物业百强企业，延伸服务链条、创新服务模式，为武汉擘画高质量发展新蓝图，为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献更多光谷力量。

    （撰文/陈卫东 张静 夏有琴）