黄石小伙创立“金牌”家政公司

    □ 长江日报记者高喜明 通讯员曹慧雅 蔡翔

    “做事细心，服务贴心，相处开心，带娃放心。”“情系业主，诚信待人。”……走进黄石市下陆区美时美刻家政保洁公司，墙上的一面面锦旗十分醒目。11月20日，公司创立者陈磊正忙着派单，员工来来往往，一派忙碌。

    陈磊今年38岁，从湖北理工学院毕业后，他顺利当上了一名高中老师。一直想出去闯一闯的他，2013年辞去工作，投身餐饮行业。

    2016年的一天，餐厅的抽油烟机需要清洗，陈磊通过家政中介预约了师傅上门服务。然而到了约定时间，清洗师傅却爽约了。经过多次沟通，上门时间推了一天又一天，师傅终于过来清洗，但抽油烟机并没洗干净。陈磊找中介要求售后服务，但无人理睬，他只能自己动手返工。

    “那个时候，家政行业基本上是中介模式，中介只牵线不监管，拿到介绍费就不管服务好坏。”这次糟心的经历，让陈磊嗅到了新的商机。2017年，感觉餐饮业太卷的陈磊和同学合伙成立了家政公司，立志要做成黄石家政行业的头部企业。

    创业初期，公司仅三人：陈磊、合伙人及一名家电清洁师。为了节省开支，陈磊身兼数职，亲力亲为。可坚持两个月后，公司连唯一一名员工的工资都发不出来。

    为了突破困境，陈磊把目光投向了物业公司——物业离业主最近，要是能与物业合作，就会有稳定客源。

    “只要给我们介绍客户，我们就给你们提成。”陈磊一家家上门，和物业公司谈合作。花了2个月，他拜访了60多家物业公司，最终有32家愿意尝试合作。再加上大学生创业贷款的支持，陈磊的公司就此稳步发展。

    如今，美时美刻家政保洁公司已有200多名员工，业务涵盖保洁清洗、育婴养老等多个领域，年营业额700余万元。

    为了提升服务质量，陈磊一直做到培训有标准、服务有标准、售后有标准。“所有入职人员都需通过培训、考核，之后还要接受面试，评估性格、沟通能力等综合素质，合格者才能持证上岗。”陈磊介绍，员工入职后，还会被轮流选派参加行业技能竞赛或专业培训，“今年9月，我们刚组织员工参加职工托育职业技能大赛。平时也会定期安排空调清洗师傅前往美的、海尔等企业培训学习，确保技术不落伍”。

    “家政已经不再是没技术含量的工作了。”陈磊说，如今的家政服务早已专业化，整理收纳师、育婴师等岗位都需持证上岗，不少金牌员工月收入能过万。他认为，随着人们生活水平的不断提升，家政服务的市场需求必然会日益增长，标准化的家政服务将更能赢得消费者的信任。