菲斯曼：一家把服务体验当作生命线的企业

    12月24日，武汉已进入冬季。

    “你们这里是菲斯曼吗？我家里的炉子出不了热水，能帮忙看看吗？”东西湖区金银湖科技园内的菲斯曼华中信息管理中心热线工作人员，接到一位武汉用户打来的求助电话。

    不到一分钟，华中信息管理中心墙壁上的高清显示屏适时显示该用户诉求“已接单”的蓝色状态。这里是菲斯曼华中售后指挥调度中心，也是该公司24小时运营中心。

    “从下单到安装，从售后到维修，菲斯曼组建的专业工程师团队守护华中三省50多万用户的采暖安全。”菲斯曼华中服务中心售后负责人徐军表示，售后服务是菲斯曼的口碑核心。

    菲斯曼华中服务中心总负责人卫东表示，技术创新铸就产品高品质性能，优质服务提升用户高品质体验。公司始终坚持“两个高品质”双轮驱动企业发展，把服务体验当作品牌生存发展的生命线，锻造企业核心竞争力，让菲斯曼用户“买得放心，用得更放心”。

    ■ 技术创新铸就产品高品质性能

    位于汉口泛海商务区的菲斯曼华中展示体验服务中心，集中展示了菲斯曼舒适家居全品类产品，能满足客户多元化需求。该中心全年开放，定期举办品牌展厅开放日活动。消费者可亲身体验舒适家居产品带来的生活品质，了解特点和技术优势。专业讲解人员提供详细产品介绍和使用说明，解答疑问。

    菲斯曼华中区市场负责人孙琳介绍，2025年，国家补贴政策与菲斯曼厂补政策协同发力，为湖北暖通市场注入强劲动力。这一系列政策组合拳切实降低了消费者的购买成本，让更多家庭能以实惠价格享受菲斯曼高品质的舒适家居产品与服务。

    火爆的市场背后，是企业对产品技术的不断创新、对卓越性能的不断追求。

    孙琳说，一直以来，菲斯曼持续投入研发资源，创新技术，满足消费者多样化需求。今年主推的最新一代燃气自适应技术B1JG冷凝壁挂炉系列，凭借卓越节能性能成为行业明星产品。该产品采用先进燃气自适应冷凝技术，能根据燃气质量和压力变化自动调整燃烧参数，实现最佳燃烧效果，让节能效果可视化。同时，产品运行稳定可靠，一级能效低碳环保，为用户提供无忧采暖体验，也为环保事业贡献力量。

    在产品研发理念上，菲斯曼着眼未来，致力于为下一代创造更舒适的生活空间，以更高效、更智能、系统集成、可再生能源为基础，全方位技术突破。现有技术涵盖菲斯曼冷凝技术、自适应燃烧控制、全变频和调节控制、系统节能优化等多个领域；智能方面，已实现用户使用模型预测控制、远程控制，未来将实现语音控制，上线智能运维系统，实现售后服务前置化。

    据了解，菲斯曼在湖北武汉拥有面积1500平方米的华中技术研训中心，专注研发测试适合本土市场消费者的产品。研训中心模拟不同使用环境和条件，严格测试验证产品。

    ■ 全周期贴心服务提升高品质体验

    “我们把客户需求和满意度置于首位。”菲斯曼秉持全生命周期服务理念，构建涵盖专业产品矩阵、科学方案设计、标准化施工管理、满意验收交付、无忧售后保障等五大服务体系，提供全方位、一站式贴心服务。

    项目前期规划阶段，专业团队与客户深入沟通，了解需求和房屋实际情况，量身定制科学合理的方案。施工管理方面，严格执行标准化流程和规范，对每个施工环节严格把控质量。项目完工后，进行严格验收交付。验收人员按相关标准和规范全面检查产品安装质量和运行效果，确保客户收到的产品和服务符合预期，验收合格后才交付使用。

    “24365”是菲斯曼售后服务宗旨，即24小时在线、365天全勤守护。每年采暖季来临，该公司售后服务团队设特勤小组，增加人员和设备，提高服务效率，用速度与专业保障客户温暖权益。

    “我们将武汉等城市进行分片网格化，并在每个网格区域设置了零部件仓库，保障用户需求能得到最快速度的响应。”徐军说，只要用户有需求，工程师们可立即上门。

    据悉，为确保菲斯曼服务高效运转，进一步提升用户体验，菲斯曼华中技术服务中心推进数字化转型，升级智能数字化调度中心。引入先进信息技术和管理系统，智能数字化调度中心可实时监控售后服务人员位置和工作状态，根据客户需求和问题紧急程度合理调配人员和资源，确保售后服务及时响应处理。此外，还上线智慧服务小程序，为客户提供更为便捷的一站式服务。

    “大雪之年，在车辆无法上路的情况下，我们曾步行数公里上门，帮客户解决取暖问题。”徐军说，他和同事们365天都能做好“随时出发”，“这是我们的职业和使命”。

    据介绍，连续7年，菲斯曼获得武汉市燃气燃烧器具安装维修企业售后服务质量评价A级优质示范单位称号。

    ■ 持续打造产品深耕旧宅改造市场

    当前，武汉暖通市场呈现多元化、个性化格局，竞争激烈。技术创新与服务质量成为各品牌竞争关键，线上线下融合趋势愈发显著。线上平台凭借便捷购物体验吸引大量消费者关注，线下实体店以专业服务和真实体验赢得信赖。

    孙琳认为，随着生活品质提升，消费者选择暖通产品和服务时更注重品牌技术实力与服务质量，特别是对产品舒适性、节能性、智能化、环保性等提出更高要求。事实上，得益于科技进步，新技术和新材料不断应用于产品研发生产，产品性能和功能不断提升。产品技术创新也在不断推动暖通行业发展。

    目前，暖通市场需求持续增长，新建住宅和老旧小区改造领域对暖通产品需求旺盛。这意味着，在追求高品质性能的同时，服务质量成为竞争重点。优质服务成为吸引、留住客户的关键。此外，品牌需提供更个性化、更专业化的服务，以满足不同需求，并特别注重节能环保指标。

    菲斯曼公司相关负责人表示，2026年，菲斯曼将迎来燃气壁挂炉产品全新升级上市，为消费者带来更多惊喜与选择。菲斯曼将坚持服务创新，为客户提供全生命周期优质服务；保持创新精神，将服务作为品牌生存发展生命线；积极拓展市场渠道，提高服务水平，保持高质量发展态势；凭借卓越产品、创新技术、优质服务，持续为武汉舒适家居品类消费者创造更美好的生活空间，推动行业迈向新高度。

    文/张勇军 汪梦蝶