引入“信托制物业”物业费没涨小区变了样

    □ 长江日报记者杨蔚 通讯员况昕昀 朱蔚彬

    “小区支出379.12元，其中税金379.12元、微信支付手续费0.02元……”6日，武昌区粮道街道戈甲营社区鸿华花园小区业委会主任韩有财点开“武昌信托物业”微信小程序，只见小区账户余额、每一笔收入与支出都清清楚楚，“每一分钱都公开透明，确保把钱花在刀刃上”。

    鸿华花园小区建于上世纪80年代，有266户居民，住户规模小、物业收费低、基础设施老化，这些老旧小区的“通病”曾让不少物业公司望而却步。居民尝试包干自管，但因缺乏良性循环机制，矛盾时有发生。

    2024年，小区业委会成功换届，老党员韩有财被推选为新任主任，在武昌区推进信托制物业试点工作的背景下，粮道街道决定在鸿华花园也尝试这一新模式。

    戈甲营社区党委书记王丹介绍，信托制物业将物业费和公共收益统一归入独立信托账户，物业按约定的比例提取酬金，人力、维保、硬件升级等支出按年度预算从该账户支取，小到2分钱的微信支付手续费，所有账目完全公开，居民共同监督，还能通过“武昌信托物业”小程序随时提出疑问。

    “信托制度下，我们赚的是固定比例的酬金，而非省下来的物业费结余。”入驻物业武汉慧民缘物业服务有限公司负责人王安林笑着说，首先能保证不亏本，其次只有把事情办好，才能赢得业主信任，获得稳定回报。大家的心态也从“干好干坏一个样”转变为“干得越好，收获越大”。

    “大家对账目心中有数，物业则以收定支。账上有多少钱，就提供对等的高性价比服务，双方逐渐重建起信任。”韩有财介绍，新模式运行一年多以来，电动车棚改造等项目完工，小区环境变了样，物业费缴纳率从20%上涨至80%，小区公共资金结余还翻了三倍。

    位于武昌古城核心区的粮道街道，辖区内老旧小区众多。2025年，街道以推进信托制物业为契机，针对不同类型的老旧小区分类推进物业引入工作。

    胭脂路社区顶秀嘉园小区已有20余年历史。去年，小区引入信托制物业服务模式后，利用公共资金在几个月的时间里，就将原本闲置的地下空间改造成了居民休闲运动的场所。

    “过去，物业费和公共收益由不同主体管理，居民想动用资金进行改造，流程相对复杂。”粮道街道相关负责人介绍，信托制物业打破了这一界限，物业费及公共收益统一归全体业主所有，列明预算并经业主同意后，即可迅速投入建设，全程公开透明。

    “街道部分老旧小区规模较小，即便收齐物业费总额也不超过万元，一般市场化物业难以进驻。”粮道街道相关负责人说，去年街道尝试打破社区管辖界限，将分属于两个社区的胭脂庭院、胭脂大院小区，合并引入信托物业一同收支管理，“根据公共资金情况，物业聘请一至两名工作人员，就足以满足两个小区日常的门岗、清洁工作，从而提升居民的居住体验，目前已在5个老旧小区试点智能连片化物业管理”。

    “在有条件的小区，试点从包干制或自管模式，转为信托制管理。对于暂不具备条件的老旧小区，街道加大对三方联动、基层治理、自管物业相关社会组织的扶持和培育力度，鼓励社会组织积极参与老旧小区的自管物业工作，为居民提供专业化、个性化的服务。”粮道街道相关负责人介绍。此外，针对自管物业开设对公账户难的问题，街道还与辖区汉口银行展开合作，简化开户流程和所需材料，确保资金使用合规、透明、高效。目前，粮道街道44个老旧小区已实现物业服务全覆盖。

    （参与采写：栾嘉雯）