“难成事”变“好事成”

    长江日报讯（记者张晟 秦璟 向倾 通讯员王超 朱雨婷）涉及物业服务的居民投诉量三年降幅超65%，居民缴纳物业费比例从不足50%到超过96%……5月28日，江岸区二七街道操场社区书记韩晶掰着手指算出了这样一本治理“账”。

    操场社区由东立国际小区一、二、三期组成，建成至今已有近20年，过去因规划设计、物业服务等问题，一度是人们闻之摇头的“问题小区”。

    转机发生在2021年6月新一届业主委员会成立之后。7人业委会中6人是党员。

    社区书记韩晶介绍，在业主大会选举前，社区党委就结合小区治理需求提前谋划把关，挖掘发动有专业特长、热心公益事业、责任心强、群众认可度高的业主积极参选。

    “秦少斌委员退休前是一名法官。为了请他来参选业委会，我当时‘赖’在他家不走，终于说动他报名。”韩晶说。这些候选人都在业主大会上获得认可，组建成了“红色业委会”。

    秦少斌上任后，最关心的问题就是小区的停车难题。1.1万名居民、2700余辆登记车辆，却只有981个地下停车位。

    操场社区与业委会、物业公司“三方联动”，探索形成了“三三成事”机制——“每日一碰头、每周一例会、每月一听证”规矩。

    “我们组建3个居民‘专家库’全程监督方案评定、施工、竣工验收等环节。工程质量得到了显著提升，也得到了居民们的一致认可。”韩晶说。

    改造过程中，小区党支部书记牵头带着社区干事、业委会、物业每周定期联动，日常问题就地化解；需要协调相关主管部门共同解决的问题再报到社区，由社区党委牵头召开“多方”联席会议。社区与小区两级联动，小事不出小区、大事不出社区。

    最终，小区使用公共收益70余万元，新增规划停车位98个，优化道路600多平方米，50个花箱、两排新路灯点亮车道，地下管线和地表绿化一起升级。当前，业委会又在谋划小区三期的停车位整治工作。

    “‘三三成事’机制让我们办成了过去一直想做、但总是做不成的难事。”韩晶说。他们还用公共收益解决外墙渗水“顽疾”，工程造价下降75%；通过楼栋业主代表大会组建多样“居民专家团”，非计划性停水下降97%；以楼栋为单位让居民们充分协商，共建21个电动车棚。

    2023年起，涉及操场社区的年度物业投诉量“三连降”，从394件分别降至184件、136件。今年1月1日至5月6日，该类投诉量降至个位数。

    江岸区委社会工作部相关负责人表示，目前正在整体推进“有事好商量”协商议事机制，规范运行“三方联动”，宣传推广好经验、好做法，推动停车难、漏水烦等居民身边的烦心事在协商议事中找到解决方案，持续提升社区治理效能。